## informatief gesprek

# Informatief gesprek.

Bij een informatief gesprek geeft de ene persoon informatie aan de andere persoon. Als verpleegkundige heb je beide rollen, die van informatiegever en informatieontvanger. Als informatiegever zal je zorgvragers voorzien van benodigde informatie.

Doelen van het informatief gesprek.

- Het verzamelen van relevante informatie.
- Gedragsverandering. De informatie of voorlichting moet een zorgvrager helpen zijn gedrag te veranderen. Jij informeert hem bijvoorbeeld over hoe hij iets efficiënter of op een minder tijdrovende manier kan doen. of je informeert een mantelzorger die op een onzorgvuldige, verkeerde of kwetsende manier omgaat met de zorgvrager. Je hoopt dat de mantelzorger dan inziet wat hij doet en zijn gedrag zal veranderen.
- Aan het denken zetten. Informatie kan zorgvragers of verwanten helpen nadenken over allerlei zaken, zoals dinerkeuzes of de voor en nadelen van bepaalde keuzes
- Oplossing aanreiken en vragen beantwoorden. Soms handelen zorgvragers of mantelzorgers uit onwetendheid verkeerd. Ze zijn niet op de hoogte van de verschillende mogelijkheden, bijvoorbeeld diverse hef- en tiltechnieken en hulpmiddelen.

Wie neemt het initiatief?

Je kunt om verschillende redenen informatie geven, bijvoorbeeld omdat:

- De zorgvrager erom vraagt.
- Het noodzakelijk is dat je bepaalde informatie verzamelt of doorgeeft.
- Een ander jou vraagt om aan de zorgvrager informatie te geven.

Het maakt uit wie het initiatief neemt. Het bepaalt namelijk het verloop van het gesprek. Het werkt gemakkelijk als je informatie moet verzamelen en de zorgvrager begrijpt het belang ervan.

Je moet wel zorgen voor een logische opbouw van je informatie. Daarnaast moet je verhaal inhoudelijk juist zijn.

Dan heb je ook nog dat een zorgvrager niet bewust is dat hij/zij iets moet weten. Als dit is moet je de zorgvrager motiveren om te luisteren. Wat daarbij helpt is begrip tonen voor zijn weerstand. Je kunt dan bijvoorbeeld zeggen: ik weet dat er van alles en nog wat op u afkomt, maar ik moet u hierover informeren, zodat u de juiste keuze kunt maken.

Aandachtspunten voor het informatief gesprek?

Soms weet je niet of de zorgvrager jouw boodschap ook echt begrijpt. De kans dat zorgvragers informatie opnemen kun je vergroten door:

- De informatie slechts eenmaal te geven;
- Hem de ruimte geven vragen te stellen en te reageren;
- Hem de ruimte te geven de informatie te laten bezinken;
- Zijn gevoelens en emoties serieus te nemen en te accepteren;
- Het gesprek samen te vatten door de belangrijkste punten te herhalen en te vragen of alles duidelijk is;
- Aan te sluiten bij zijn precieze behoeften;
- Eerst te vragen wat hij al weet, zodat hij geen onnodige uitleg krijgt.
- Te zorgen voor een goede opbouw in je informatie;
- Niet van de hak op de tak te springen;
- Te vragen en te kijken of hij alles wat je zegt en uitlegt ook begrijpt.

Wat je zeker NIET moet doen:

- Stevig drammen, informatie maar blijven herhalen;
- Flink dreigen met allerlei ellende als de zorgvrager niet luistert;
- Verwachten dat veel informatie in een keer onthouden wordt.