## Ken de klant 1

‘Ken de klant,’ dat klinkt misschien wat vreemd omdat je als i-coach toch vooral met collega’s in gesprek bent. Toch helpt het als je in de rol van adviseur, je collega meer gaat zien als klant. Daardoor creëer je meer professionele afstand, waardoor je de vraag of ambitie scherper in beeld krijgt. We noemen de klant in deze module daarom ook wel ‘de geadviseerde’.

## Adviseren is ook luisteren

Hoewel het misschien niet zo lijkt, bestaat adviseren voor een groot deel uit luisteren. Een goede adviseur structureert het gesprek zo, dat er vanzelf adviezen ontstaan. Hoewel je als i-coach waarschijnlijk vol zit met ideeën, is het ook belangrijk je collega eigen oplossingen te laten bedenken onder jouw begeleiding.

Daarbij is het nodig je te verdiepen in verschillende belangen, een brede kennis te hebben van de context en hoe jouw gesprekspartner daarin past. Over je ‘klant’ ofwel geadviseerde doe je daarom van te voren onderzoek, bijvoorbeeld via LinkedIn of collega’s.

## Stap 1 Bekijk de video’s van Conny Daansen en Machiel Willemsen over het kennen van je klant en organisatie.

Conny Daansen | Machiel Willemsen