## Ken de klant 2

Je hebt binnenkort een afspraak met een manager of directeur, die je niet zo goed kent (zie voorbereidende opdracht). Ter voorbereiding ga je een ‘portret’ opstellen met zoveel mogelijk relevante informatie over jouw klant. Raadpleeg hiervoor LinkedIn en interne nieuwsberichten, praat met collega’s die hem of haar kennen en zoek naar (beleids-) documenten.

## Stap 1 Beantwoord in je portret dit soort vragen over je klant: Wat is typerend voor het karakter en de manier van werken? Welke taken en verantwoordelijkheden heeft deze persoon? Welke passies of ambities heeft deze persoon voor zichzelf en de organisatie? Hoe kun je hem of haar het best aanspreken? Geeft hij of zij leiding aan een team of afdeling? Wie werken daar en wat doen ze? Vraag bijvoorbeeld aan de administratief medewerker of er een ambitie of meerjarenplan van de afdeling gepubliceerd is. (Wat gebeurt er bijvoorbeeld op het gebied van professionalisering en welke activiteiten richten zich op ict-vaardigheden?) Hoe passen jouw plannen, ideeën en ambities bij de vorige punten? Waar zit overlap of waar zou het elkaar kunnen versterken? Op welke punten verwacht je dat jullie het eens zullen zijn?

## Stap 2 Noteer een aantal tips voor jezelf voor als je in gesprek gaat.

## Stap 3 Nu je de afspraak hebt gemaakt en een beter beeld hebt van je gesprekspartner, is het handig om alvast na te denken over een idee (een onderwijsverbetering, ambitie, vernieuwing, implementatie, aanpassing) dat je ter sprake wil brengen. Werk het idee uit in steekwoorden of een mindmap.