Verschillen in referentiekader komen het sterkst naar voren in de communicatie met mensen uit een andere cultuur. In de communicatie met hen kunnen daardoor gemakkelijk misverstanden ontstaan.
Als beroepskracht Maatschappelijke Zorg zal je iets van andere culturen moeten weten om de ander beter te kunnen begrijpen. Hierdoor krijg je inzicht in verschillende gewoonten en gebruiken en kun je hier vervolgens beter mee omgaan.
Inlevingsvermogen (empathie) en tolerantie (verdraagzaamheid) zijn noodzakelijk.