Lunch! https://www.youtube.com/watch?v=T-eIEbEuwNg
10 klachten over winkelpersoneel https://www.youtube.com/watch?v=hOZukkh80ns

Lees na het bekijken van het filmpje Hoofdstuk 4 uit het Dictaat Verkopen.
Maar daarna de vragen die bij dit hoofdstuk staan.