Hoofdstuk 4 Klanttevredenheid

Lunch! https://www.youtube.com/watch?v=T-eIEbEuwNg

10 klachten over winkelpersoneel https://www.youtube.com/watch?v=hOZukkh80ns

Lees na het bekijken van het filmpje Hoofdstuk 4 uit het Dictaat Verkopen.

Maar daarna de vragen die bij dit hoofdstuk staan.