# Periode 1 Klanten

In het onderstaande schema is een mogelijke planning voor periode 1. Natuurlijk kan hiervan worden afgeweken als de werkzaamheden op de werkvloer hierom vragen.

- Zorg er wel voor dat de metingen en opdrachten zijn uitgevoerd voordat de periode 2 begint. Haal je dit niet dan ga je automatisch op voor de herkansing.

Week | Acties
1 | Invullen nulmeting werknemersvaardigheden Doornemen van de werkprocessen voor de komende 10 weken Start maken van de portfolio opdrachten
2 | Invullen PAP formulier Inleveren PAP formulier op school
3 | Inleveren opdracht 1 ‘Mijn BPV bedrijf’
4 | Inleveren opdracht 2 ‘Service gericht handelen’
5 | Inleveren opdracht 3: ‘Klanten observeren en informatie geven’
6 | Inleveren opdracht 4: 'Inspelen op de verwachtingen van de klant'
7 | Inleveren opdracht 5: 'Omgaan met klachten'
8 | Inleveren portfolio opdracht 6: ‘ Aannemen en verwerken van telefoongesprekken’
9 | Evaluatie van de PAP, werknemersvaardigheden en werkprocessen a.d.h.v. feedbackformulieren door BPV begeleider en student
10 | Inleveren portfolio en bijbehorende bewijsstukken