## Sociale media zakelijk inzetten

Leerdoelen:

- Heeft specialistische kennis van de vormen, effecten, toepassingsmogelijkheden, (bedrijfs-/veiligheids-) risico's, begrippen en terminologie van internet en (sociale) media
- Kan specialistische kennis van de functies en mogelijkheden van een systeem voor het produceren van informatie/content toepassen
- Kan strategieën en methodes voor het veilig gebruik van en privacy op internet toepassen
- Kan strategieën ontwikkelen voor het toepassen van sociale media.

###

##### SBU 25 uur

Onderdeel 1: Inleiding

Heel veel bedrijven en organisaties gebruiken sociale media voor zakelijke doelen. Vooral Facebook en Twitter zijn hierbij populair.

De belangrijkste doelen van het zakelijk inzetten van sociale media zijn:

- vergroten van de naamsbekendheid van de organisatie/het bedrijf
- het aantrekken van nieuwe klanten
- het onderhouden van contact met bestaande klanten
- verbetering van de dienstverlening
- het tijdig opvangen van negatieve berichten over je organisatie en in contact treden met de plaatser van het bericht. Dit noemt men ook wel Webcare.

Helaas hebben lang niet alle bedrijven en organisaties een doordachte strategie voor het inzetten van sociale media. Ze zijn wel op Facebook en Twitter, maar .....helpt het ook hun doelen te bereiken? Wel hebben veel organisaties richtlijnen voor hun medewerkers voor wat betreft de omgang met sociale media. Vrijwel altijd staat daarin dat je niet negatief twittert, facebookt etcetera over je eigen bedrijf.

Er zijn een paar eenvoudige regels waar je aan moet denken als je er voor kiest sociale media in te zetten voor je bedrijf:

1. Kies een social media die past bij de doelgroep of één van de doelgroepen van je organisatie. Met andere woorden: wat is je strategie met betrekking tot het zakelijk inzetten van sociale media. Wat zijn je doelen, wat wil je bereiken. Je las net hiervoor een aantal mogelijke doelen.

2. Zorg ervoor dat je eigen profiel altijd helemaal up to date is.

3. Denk na voor je iets post (dit zagen we ook al bij het persoonlijk gebruik van social media: internet vergeet nooit iets).

4. Bij een netwerk als twitter kun je mensen volgen en zelf gevolgd worden door mensen die je helemaal niet kent. Maar dat is bij Facebook en Linkedin nou juist weer heel anders!

5. Taggen van een klant/relatie doe je alleen als die persoon daarmee heeft ingestemd. Het wordt al gauw als een inbreuk op de privacy gezien.

6. Zorg voor een actieve houding op het sociale medium. Dus bijvoorbeeld niet alleen maar berichten plaatsen op twitter, maar ook reageren op anderen, tweets van anderen die interessant zijn retweeten of even een gesprekje met iemand voeren. Dit laatste is vooral bij webcare heel belangrijk.

#### Onderdeel 2: De Hashtag #

Het gebruik van hashtags (#) is een heel handig middel om snel bekend te worden. Vanuit zakelijk oogpunt is het met name voor campagnes interessant, aangezien zoeke via de # snel duidelijk maakt hoeveel er over een bepaald onderwerp in de sociale media wordt gesproken en het daarnaast de vindbaarheid van bepaalde onderwerpen vergroot.

Als persoon, bedrijf of organisatie kun je zo dus ook het bereik van je berichten vergroten! Twitter is hét medium dat de # centraal heeft staan, maar kijk ook eens op Instagram: dat is ook een #-paradijs.

Populaire #’s op Instagram: #love, #dtv (durf te vragen) en #catstagram.

##### Opdrachten over de #

1. Zoek op Instagram hoeveel berichten de #catstagram oplevert.

2. Wat is volgens jou een trending topic? Bij welk medium wordt dit gebruikt?

3. Wat is op dit moment in Nederland de top 5 van trending topics?

4. Maak een korte samenvatting van de inhoud van 1 van de 5 trending topics bij vraag 3. Met andere woorden: "waar gaat het eigenlijk over"? En gaat het volgens jou echt ergens over? Motiveer je antwoord.

Onderdeel 3: Webcare.

Opdracht: Lees eerst via deze LINK een voorbeeld van goede webcare. (Bron: Eric de Vos van Hoppinger Internetbureau)

Definitie van Webcare

Wat is webcare nou precies? Lees eerst de informatie via onderstaande link. Je komt een heel verhaal tegen van wat er onder webcare moet worden verstaan. Bekijk ook de video over webcare in de bankenwereld.

Maak tijdens het lezen van de definities van webcare en het bekijken van de video aantekeningen, om straks je eigen omschrijving van webcare - in eigen woorden - te kunnen maken.

Webcare bij ABN/AMRO Bron: Youtube

Definities van Webcare
Bron: Marketingfacts

Je hebt nu heel veel gelezen over webcare. Het wordt tijd dat je zelf iets gaat schrijven.

Opdracht:

Maak een blogpost waarin jij jouw eigen definitie van webcare opstelt, uiteraard geheel in eigen woorden geschreven.

#### Onderdeel 4: Webcare en Marketing

Je hebt al gemerkt, webcare en marketingtools, ze zitten heel dicht bij elkaar. Hoe dicht, dat ga jij nu uitzoeken.

Hieronder staan links naar het gebruik van Snapchat als marketingtool en de kansen die WhatsApp biedt voor een bedrijf. Lees eerst de opdracht en bestudeer daarna de praktijkverhalen via de links.

##### Opdracht:

Lees het voorbeeld Snapchat als Marketingtool en het voorbeeld van WhatsApp goed door en vul je blogpost van zonet aan met het antwoord op de vraag:
"Welke onderdelen uit jouw definitie van webcare zie je terug komen in de voorbeelden Snapchat en WhatsAp.

Voorbeeld: Snapchat als Marketingtool
Bron: Frankwatching

WhatsApp: 6 kansen
Bron: Frankwatching

#### Onderdeel 5: Twitter en Facebook

Twitter en Facebook zijn bij Online marketing en bij webcare ook veel gebruikte kanalen. Dus die gaan we ook bestuderen.

Lees de link "Haal meer uit Twitter"om zo tips op te doen voor de praktijkopdrachten die je straks moet doen.

Bron: Blogalholic blog over Haal meer uit twitter, verwijzing naar Emerce Marketing

Onderdeel 6 Groeien op Instagram.

Wil je het aantal volgers op je sociale media kanaal laten groeien? Dan moet je het volgende doen:

focus, stories, statistieken.

Lees via deze link als voorbeeld hoe je dat doet met Instagram.

In toenemende mate worden sociale media gebruikt voor het verspreiden van nepnieuws.

Lees dit artikel uit de Volkskrant hoe dat in zijn werk gaat.

#### Onderdeel 7: Verwerkingsopdrachten

Alle producten uit de verwerkingsoprdrachten hieronder lever je in in de inlevermap Zakelijk inzetten sociale media.

Opdracht 1 groepsopdracht met 3 personen

Maak de opdracht Zakelijk inzetten van sociale media en beantwoord uitgebreid alle vragen. Je moet bij alle vragen steeds je antwoord uitgebreid toelichten en motiveren. Hoe beter je dit doet, hoe hoger de score bij de eindbeoordeling van deze module. En je moet alles in eigen woorden opschrijven. Als je al iets van internet kopieert in je verslag moet je dit doen in de vorm van een citaat met bronvermelding.
Eindproduct opdracht 1: Een verslag in word.

Naar zakelijk inzetten van sociale media Bron: mediawijsheidinhetmbo

Opdracht 2 groepsopdracht met 3 personen

Bestudeer de sociale media strategie van Noorderpoort via de link Opdracht Noorderpoort hieronder en beantwoord de volgende vragen:
a. Welke doelen heeft Noorderpoort met de inzet van sociale media?

b. Welke doelgroepen zijn voor Noorderpoort belangrijk?

c. Welke sociale media gebruikt Noorderpoort en welk medium/media zijn gericht op welke doelgroep?

d. Maak een online enquete met google drive en voer een onderzoek uit in een klas. Gebruik de vragen van de eerste 6 stellingen als vragen in je enquete. Presenteer de antwoorden in het eindproduct van deze opdracht (zie hieronder).
Stem even af met de andere deelnemers aan het keuzedeel wie welke klas gaat onderzoeken.

c. Welk programma gebruikt Noorderpoort om de berichten op sociale media goed te kunnen volgen? Wat kun je allemaal met dit programma te weten komen? Je moet eerst de video hieronder bestuderen om deze vraag te kunnen beantwoorden.

Eindproduct opdracht 2: Maak een powerpointpresentatie met ingesproken tekst waarin je alles hiervoor duidelijk uitlegt.

Opdracht Noorderpoort
Bron: Marketing en Communcicatie Noorderpoort

Obi4wan Bron: RTL Bedrijf in Beeld via Youtube en website Obi4wan

Opdracht 3 (groepsopdracht 3 personen)

Lees eerst de zeer uitgebreide informatie over Facebook als marketing tool. De link staat onder de opdracht.

a. Maak een samenvatting van deze informatie zodat je kunt uitleggen waar een beheerder van een facebookpagina aan moet denken als hij of zij Facebook wil inzetten als marketing tool. Deze samenvatting moet je eigen woorden schrijven en inleveren.

##### Je weet nu (in theorie) hoe het moet. Maar nu de praktijk.

b. Ga naar de facebookpagina van Noorderpoort-Euroborg.

c. Welke doelgroep(en) heeft deze facebookpagina volgens jou? Leg uit waarom je dat denkt.

d. Welke webcare onderdelen vind je goed geslaagd, welke minder? Leg uit waarom je dat vindt.

e. Heb jij, met alles wat je hiervoor hebt geleerd over online marketing en webcare-tips voor de beheerders van deze pagina?

Eindproduct van opdracht 3 is een verslag in Word, waarin je 4 hoofdstukken opneemt.
De antwoorden op de vragen a, c, d en e zijn de inhoud van elk hoofdstuk. Bedenk voor ieder hoofdstuk een goede titel.

Facebook als marketing tool
Bron: Bloeise