Via onderstaande link kom je op een site met informatie over klachtafhandeling
Lees de 6 hoofdstukjes met informatie over het afhandelen van klachten.
1. De oorzaken van klachten.
2. Klachten behandelen.
3. Voorkom klachten: ken de wet.
4. Rechten en plichten van de klant.
5. Conflicten en conflicthantering.
6. Het belang van een goede klachtenafhandeling.
Als je dat goed bestudeerd hebt ga je de toets maken die bij de informatie hoort. Print de uitslag van de toets uit. Als de uitslag onvoldoende is dan kun je de onderdelen die je niet voldoende hebt gehaald opnieuw bestuderen. Vervolgens kun je dan opnieuw de toets doen.