Klachtafhandeling

 

In welke branche je ook werkt, je zult altijd met ontevreden en zelfs boze klanten te maken krijgen. In de ene branche meer dan in de andere, maar er komt een moment dat er een klant voor je staat die zegt: "Ik heb een klacht, ik ben ontevreden”.

 

Klanten kunnen over de gekste dingen klagen: over de prijs, het personeel, het assortiment, de bediening, wachttijden, de bezorging, de parkeerplaats, noem maar op.