KLACHTEN, EN DAN?

Klachten

We kennen het allemaal. Je hebt iets gekocht en dacht dat het geweldig zou zijn. Toch valt het heel erg tegen. Het kan zijn dat de verkoper een mooier verhaal heeft verteld over het product dan dat het in werkelijkheid is, maar soms heb je ook echt een fout product gekocht. Je baalt daarvan en wilt er eigenlijk wat mee gaan doen. Heeft klagen eigenlijk wel zin? Bekijk de volgende video:

VIDEO MISKOOP

  1. In het filmpje wordt gesproken over het kunnen ontbinden van de koopovereenkomst, oftewel je geld terug krijgen. Wanneer zou je dat volgens Najib Amhali mogen doen?
  2. Wat kan een consumentenorganisatie betekenen voor Najib Amhali of andere mensen die met een miskoop te maken hebben gehad?
  3. Noem twee mankementen aan de auto van Najib Amhali
  4. Wat wilde Najib nadat hij 17 keer terug was geweest bij de garage voor die auto?

Waar heb je nu recht op als je zoiets overkomt?

Klik op de volgende link en zoek uit wat de wet hierover zegt:

De Consumentenbond

1. Klik op het tabblad: juridisch advies, bij het tabblad ‘ken je rechten’ kies je voor garantie en reparatie.

a. Schrijf twee rechten op die je hebt als je iets gekocht hebt waar iets aan mankeert. (binnen de garantieperiode)

b. Ook buiten de garantieperiode heb je nog rechten. Wat moet je dan wel kunnen aantonen?

c. Een product wat je had gekocht in de winkel is kapot gegaan. Je hebt nog garantie, alleen ben je de kassabon kwijt. Wat moet je doen om toch nog garantie te kunnen krijgen?

 

2. Misschien heb jij ook wel eens iets gekocht waar je later spijt van kreeg. Schrijf op wat je toen had gekocht, wat je vervolgens hebt gedaan.

 

3. Wat heeft jouw actie toen opgeleverd?

 

4. Ook de consumentenbond heeft een gratis maandblad voor haar leden.

Klik op de link ​De Consumentenbond en kijk bij boeken en bladen.

Hoe heet het gratis maandblad wat je krijgt als je lid bent van de consumentenbond?

 

 

5. Zoek op internet nog twee consumentenorganisaties (behalve de ANWB en de Consumentenbond)

a. schrijf deze twee organisaties op die je gevonden hebt

b. schrijf achter beide organisaties op voor welke onderwerpen je daar terecht kunt

 

Klagen

Klagen hoort een beetje bij onze cultuur. Als het mooi weer is vinden we het te warm, als het regent is het ook niet goed. Als we iets gekocht hebben wat niet helemaal is wat we dachten, sturen we een mail of bellen we de winkel of gaan langs om te vertellen dat we niet tevreden zijn.

Bekijk het volgende filmpje:

KLAGEN

  1. Wat vind jij van de uitspraak dat klagen echt wel zin heeft?
  2. Wat zou jij bedrijven adviseren nadat je dit filmpje hebt gezien?