## 2.Theoretische kennis - landen en gebruiken

## 2.1 landen en gebruiken

Bij internationaal handelen kom je in aanraking met mensen uit andere landen. Belangrijk is dat je weet wat de gebruiken zijn in een bepaald land. Door je hierop voor de te bereiden voorkom je blunders. In deze paragraaf leer je meer over de do en dont’s bij het voeren van handel met de meest belangrijke handelspartners van Nederland.
Duitsland

Naar dit land wordt het meeste geïmporteerd en geëxporteerd vanuit Nederland.

· Een Duitser wil de beste kwaliteit voor de beste prijs.

· Voornamen worden in de zakenwereld niet gebruikt. We zeggen Herr (meneer) of Frau (mevrouw).

· Als de persoon een titel heeft dan gebruik je deze. (Frau professor van Dongen). Gebruik ook jouw titel en functie binnen het bedrijf.

· Spreek altijd iemand aan met U , in het Duits gebruik je hiervoor Sie.

· Bij zakendoen is vertrouwen belangrijk. Duitsers houden niet van het losse gedrag van Nederlanders, maak dus geen grapjes.

· Spreek goed Duits, hier scoor je punten mee.

· Maak schriftelijke afspraken en houdt je hieraan.

· Kleed je netjes en verzorg alle spullen zoals pennen, papier en je tas goed.

Maak de volgende vragen met jouw team, noteer beide de antwoorden in je schrift.
Vraag 1. Welke verschillen kun je noemen met zakendoen in Duitsland en in Nederland. Noem er minimaal 2.
Vraag 2. Zoek op: Wat zegt men in het Duits bij een zakelijke begroeting?
Vraag 3. Kijk en luister naar de volgende video https://www.youtube.com/watch?v=RAfWc-GlfjI. Ze spreken in deze video over een transportplan. Wat is dit?

1. Frankrijk
De Franse cultuur is lastig te omschrijven. De zakelijke en privé omgeving verschilt veel van elkaar.

· Spreek altijd in de U vorm. Jij wordt alleen gebruikt in een hechte vriendschap.

· Fransen vinden het fijn als je probeert Frans te spreken. Dit getuigt van respect. Spreek je minder goed Frans, neem dan een tolk mee.

· In Frankrijk is een sterke vorm van hiërarchie (rangorde), dit wil zeggen meer afstand tussen lagen op de werkvloer.

· In Frankrijk duren beslissingen veel langer. Je moet bij het doen van zaken dus veel geduld hebben.

· Fransen lunchen uitgebreid en zien dat als een onderdeel van zakelijk proces.

· Cadeautjes vallen goed in de smaak bij het zakendoen in Frankrijk. Maar je moet er wel goed op letten wat je geeft. Geef een vrouw geen parfum. Geef een man geen bloem en win geven in Frankrijk is al helemaal “not done”.

Vraag 4. Wat wordt er bedoeld met de hiërarchie binnen een bedrijf?
Vraag 5. In Nederland kennen we minder hiërarchie in het bedrijfsleven. Waar zou jouw voorkeur naar uitgaan? Leg je antwoord uit.
Vraag 6. Welke tip zou jij geven aan bedrijven die de Franse markt op willen gaan?

2. België

In België spreken ze Vlaams, Frans en Duits. Dit is natuurlijk belangrijk om te weten indien je start met zakendoen.

· Vlaams is niet het zelfde als Nederlands. Dit kan zorgen voor storing in de communicatie.

· Belgen doen pas zaken indien er vertrouwen is. Opbouwen van een relatie is dus van groot belang. Daarnaast moet het product deugdelijk zijn.

· Spreek contacten aan met U.

· Belgen waarderen bescheidenheid, wees dus niet te direct.

Vraag 7. Zoek op: Welk deel in België zorgt voor de meeste export?
Vraag 8. Wat betekent het woord “deugdelijk”?

3. Verenigd Koninkrijk (Engeland, Wales, Schotland en Noord-Ierland).

Op dit moment wordt er steeds minder handel gevoerd, dit komt omdat het Verenigd Koninkrijk van plan is om uit de EU te stappen (Brexit). Tips voor zakendoen met dit handelsland:

· Beheers de taal goed.

· Wees beleefd en correct. Dit kun je simpelweg doen door please en thank you te gebruiken.

· Kleed je formeel en wees optijd.

· Vermeng zaken niet met privé.

Vraag 9. Leg in eigen woorden uit wat er gebeurd als de Brexit doorzet.
Vraag 10. Wat kan het gevolg zijn voor de handel tussen het Verenigd Koninkrijk en Nederland.
Vraag 11. Wat bedoelen we met “kleed je formeel”?

4. Verenigde staten (Amerika)

Buiten de EU is de VS de belangrijkste handelspartner. De cultuur in Amerika is heel anders dan in Europa. Enkele tips voor een goede samenwerking:

· Amerikanen zijn resultaat gericht. Tijd is geld.

· Amerikanen zijn heel enthousiast en geven veel complimenten. Hierdoor lijkt het soms een betere deal dat het uiteindelijk is.

· Productaansprakelijkheid is veel groter dan in Nederland. Let dus op wetten en regels waar je mee te maken hebt. Denk eraan dat je ook te maken hebt met invoerrechten en heffingen.

· Amerikanen zijn van tradities dus kleed je formeel, denk aan je visite kaartje en de manieren van aanspreken.

· Tip: neem een cadeautje mee uit eigen land.

Vraag 12. Wat is de functie van een CEO?
Vraag 13. In de internationale handel wordt gesproken van een “Amerikaanse mindset” wat wordt hiermee bedoeld?

## 2.2 Handelen met een engelse partner

Gebruik voor onderstaande opdrachten het werkblad “HERHALING ENGELSE TAAL”.

Opdracht 14. Je gaat nu met jouw groepsgenoten een video maken. Je filmt dit met een i-pad en zorgt ervoor dat je dit opslaat.

a. Maak met het werkblad een script voor een gesprek in een zakelijke situatie. Denk bijvoorbeeld aan een kennismaking met nieuwe buitenlandse collega’s.

b. Je gaat het gesprek eerst oefenen en eventuele aanpassingen doen.

c. Als de video af is laat je deze zien bij de docent.

Opdracht 15
Deze opdracht maak je samen.

a. Spel jouw naam met behulp van het telefonisch alfabet in het Engels. Laat jouw klasgenoot meeschrijven met wat je zegt en controleer elkaar. Draai vervolgens de rollen om.

b. Vertel nu aan jouw klasgenoot jouw naam, adres en favoriete vak op school in het Engels. Zorg ervoor dat jouw klasgenoot dit goed opschrift door te spellen. Draai vervolgens de rollen om.

## 2.3 Een zakelijke engelse e-mail en Social media

Als je een zakelijke e-mail stuurt moet je je houden aan meerder regels. Ook zijn er standaard zinnen die je kunt hanteren.

Aanhef als je zijn of haar naam niet kent. | Dear Madam / Sir
Aanhef als je zijn of haar naam wel kent. | Dear Mrs. van Dongen (je gebruikt mrs bij gehuwde vrouwen) Dear Mr. van Dongen Dear Miss. van Dongen (je gebruikt mrs bij ongehuwde vrouwen) Dear Ms. van Dongen (indien je niet weet of zij gehuwd is)
Hoe begin je een bericht - Je wenst informatie …. - Er is vertraging in uw order | - I’am interested in …. - I’am so sorry to infirm you about the delay
Je verstuur een bijlage bij een e-mail | Attached you will find a document
Afsluiten van de e-mail - Je hoopt op een reactie - Je kunt mij altijd bereiken via dit telefoon nummer… | - I look forward to hearing from you. - If you have any questions, please call me at 06……….
Ondertekenen van de e-mail - Met vriendelijke groet, | - Kind regards,

Opdracht 16

Je gaat nu een zakelijke e-mail schrijven. Maak gebruik van de gegevens en schrijf de e-mail in jouw schrift.

- Je stuurt een e-mail naar meneer Koning.

- Je vraagt informatie over de levertijd van de Adidas sneakers in het blauw.

- Je laat weten dat je hoop snel een reactie te krijgen.

- In de bijlage stuur je een kopie van jouw order (verwijs hiernaar).

Opdracht 17
Je stuurt een zakelijke e-mail naar een nieuwe leverancier van kantoormaterialen.
a. Jouw contact persoon heet mevrouw Reeks, je kent haar verder niet. Wat wordt de aanhef van de brief?
b. Hoe onderteken je de brief?
c. Je hebt een bestelling in de bijlage toegevoegd met prijsaanvraag. Hoe geef je dit aan?

Je bent vast bekend met het gebruik van Social Media door bedrijven. Het is een effectieve manier van promotie voeren, tenminste als er tijd en geld in gestopt gaat worden.

Waar moet je op letten bij het opstellen van een bericht op Social Media? (algmeen)

Bepaal je doelgroep.

Maak een bericht voor je doelgroep.

Wees tot he point (duidelijk).

Stel een vraag, dat maakt mensen nieuwsgierig.

Voer de huisstijl door.
Gebruik een afbeelding of filmpje.

Opdracht 18
bekijk deze link: https://www.frankwatching.com/archive/2015/04/22/bedrijven-op-social-media-6-trends-verrassende-voorbeelden/

a. Bekijk de verschillende uitingen waar over gesproken wordt. Geef per bericht aan wat jij ervan vind. Neem daarbij boven genoemde bevinden mee.

b. Geef vervolgens aan of dit past bij hoe jij het bedrijf ziet. (huisstijl).