Hoe ziet jouw foutmelding eruit? Hoe merk je bijvoorbeeld wanneer je het te druk hebt, wanneer je ‘batterij’ snel leeg gaat, wanneer je vastloopt? Wanneer moet jij écht even terug naar jouw ‘fabrieksinstellingen’? Wat doe je dan, wie kan je dan helpen en hoe kan diegene jou helpen?
Als je op internet zoekt naar jouw merk telefoon, vind je vaak ‘reviews’ of ‘gebruikerservaringen’. Hierin schrijven mensen waarom ze voor deze telefoon hebben gekozen, hoe de telefoon hen bevalt, wat ze fijn en minder fijn vinden, enzovoorts.