## 2. Kwaliteitszorg in de praktijk

Kwaliteitszorg les 2.pptx

Vorige keer hebben we ons georiënteerd op Kwaliteitszorg en hoe dat is ontstaan in ons land.
Vandaag wil ik kort stilstaan bij jullie mening over kwaliteitszorg.
https://www.menti.com/kdzcvxig5w

Kwaliteitszorg vs Kwaliteit van Zorg

Wat is eigenlijk het verschil tussen Kwaliteitszorg en Kwaliteit van zorg?

Om met die laatste te beginnen; er is een definitie die dit verduidelijkt.

‘Kwaliteit van zorg’

De zorg moet effectief, veilig en op tijd zijn. Daarnaast is het belangrijk dat patiënten en cliënten de kwaliteit van zorgaanbieders kunnen vergelijken. Zo kunnen zij de zorg kiezen die bij hen past.
(Rijksoverheid, 2018a).

De term Kwaliteit van Zorg gaat dus over de concrete zorg en de kenmerken daarvan. Alles wat we moeten doen om die kwaliteit op peil te houden of te laten voldoen aan de normen is kwaliteitszorg.

Kwaliteitszorg:

Kwaliteitszorg is een cyclisch complex van activiteiten gericht op het verbeteren of handhaven van de kwaliteit van zorg.

Wat is kwaliteit precies?

Het begrip kwaliteit is moeilijk te definiëren omdat het begrip aan interpretatie onderhevig is. Het is een subjectief begrip en verandert van inhoud naargelang de context waarin het begrip gebruikt wordt verandert. Toch is het handig om het begrip te omschrijven, zodat we weten waar we het over hebben.
Het begrip kwaliteit heeft een aantal kenmerken.

- Het is een normatief begrip.
  Kwaliteit wordt beschreven door de feitelijke situatie te vergelijken met een gewenste of ideale situatie.
  De beschrijving drukt een bepaalde waardering of norm uit
  (‘kwalitatief slechte hulp voldoet niet aan de gestelde eisen’).
- Het is een subjectief begrip.
  Kwaliteit kan door verschillende partijen anders gedefinieerd en beoordeeld worden (bijvoorbeeld zorgprofessionals, patiënten/ cliënten, ziektekostenverzekeraars en beleidsmakers).
  In grote lijnen zeggen partijen hetzelfde, maar ieder heeft een eigen mening over wat goede kwaliteit is door prioriteits- en accentverschillen
- Het is een onderwerpgebonden begrip.
  Kwaliteit krijgt meer betekenis naarmate het begrip gekoppeld wordt aan een concreet onderwerp (vergelijk bijvoorbeeld de ‘kwaliteit van zorg’ of ‘de kwaliteit van een maaltijd’).
- ​Het is een relatief begrip.
  De omstandigheden waarin je verkeert, bepalen de beoordeling van de kwaliteit. Als het bijvoorbeeld regent, zult je het op prijs stellen wanneer iemand je een paraplu aanbiedt. Biedt iemand je een paraplu aan wanneer het niet regent, dan kan dit juist ongewenst zijn.

Kwaliteitscriteria of -normen vaststellen.

• De kwaliteit van de feitelijk verleende zorg meten.

• De kwaliteit toetsen aan de gestelde criteria en (zo nodig) verbeteren.

Leidschendamconferenties

Aantal conferenties in de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw waarbij op nationaal niveau met alle betrokken partijen en instanties afspraken zijn gemaakt over doelstellingen rond de kwaliteit van zorg en wat er moest gebeuren om deze doelstellingen te verwezenlijken.

Tijdens deze conferenties zijn belangrijke zaken m.b.t. kwaliteitszorg en kwaliteit van zorg geformuleerd voor nu en de toekomst:

- Patiëntenorganisaties en verzekeraars zien erop toe dat die kwaliteitssystemen er ook echt komen.
- De overheid schept de wettelijke kaders hiervoor (ter ondersteuning hiervan is in 2001 de stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) opgericht als model voor de zorgsector). De HKZ is een branchespecifieke norm, gebaseerd op de ISO 9001-norm.
- Best practice en evidence-based practice worden gestimuleerd, soms geëist.
- Er is een grote toename van transmurale zorgprojecten.
- Toepassing van ICT in de patiëntenzorg (bijvoorbeeld het elektronische patiëntendossier en e-consult).
- Landelijke opzet van (prestatie-)indicatorensysteem.
- Verplichte verantwoording aan de inspectie.
- Verregaande certificering in de zorg.
- Integratie van werkveldbemoeienis binnen de zorg- en paramedische opleidingen.
- Opkomst van robotica in de zorg, enzovoort.