In de eerste les wordt stilgestaan bij conflicten. Interventies pas je namelijk toe in twee situaties. De eerste situatie is wanneer jij een verandering (ten goede natuurlijk) bij je cliƫnt wilt realiseren. Hiervoor maak je gebruik van de methodische cyclus die in andere vakken wordt behandeld. De tweede situatie is wanneer er een incident plaatsvindt of dreigt plaats te vinden. Vaak gaat daar een conflict aan vooraf.