# 3. Klas bereikt materiaal niet

De klas ziet wel een link naar het materiaal, maar als op de link wordt geklikt, wordt het materiaal niet bereikt.

#### Wat kan de docent / de leerling doen?

Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.

Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.

#### Wat kan het servicepunt doen?

Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing bekend is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.

Ook als er GEEN problemen gemeld zijn, ligt het in 99% van de gevallen bij de uitgever als een hele klas geen toegang heeft. Een andere mogelijkheid zou een zeer slechte wifi-verbinding kunnen zijn. Het kan nl. voorkomen dat SOM dan nog net wél wordt bereikt, maar dat bij het bereiken van het uitgeversmateriaal dan toch problemen ontstaan.

- Check of een slechte wifi-verbinding de oorzaak van het probleem kan zijn.
- Zo niet: zorg voor minimaal één concreet voorbeeld: locatie, klas, naam leerling, naam methode (uitgever en titel), bij voorkeur schermprint of tekst foutmelding. Benadruk wel dat het probleem bij de hele klas voorkomt.
- Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is, heeft het servicepunt een slechte wifi-verbinding als oorzaak al uitgesloten

Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.

Is geen storing bekend:

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder (bijv. als er tóch sprake blijkt te zijn van een algemene storing)