# 6. Materiaal leerling werkt niet (goed)

De leerlingen kunnen het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, antwoorden kloppen niet, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)

#### Wat kan de leerling / de docent doen?

Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.

Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.

#### Wat kan het servicepunt doen?

Soms kan dit te maken hebben met de kwaliteit van de wifiverbinding op dat moment. Ook kan het zijn dat materiaal in een bepaalde browser niet goed werkt. Het kan ook zijn dat er problemen zijn bij de betreffende uitgever.

- Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
- Controleer of de oorzaak kan liggen in de kwaliteit van de wifiverbinding
- Controleer of het materiaal wél naar behoren werkt in een andere browser
  Systeemeisen Noordhoff: https://www.noordhoff.nl/basisonderwijs/digitaal/systeemeisen
  Systeemeisen Malmberg: https://www.malmberg.nl/voortgezet-onderwijs/klantenservice-voortgezet-onderwijs/systeemeisen.htm

Kan het probleem niet worden opgelost?

Noteer:

- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- wat gebeurt er precies? wat gaat er fout/werkt niet? Voeg schermprint en/of foutmelding toe

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder