# 11. Docent ziet niet (alle) leerlingen

De juiste klas kan worden geselecteerd, het onderdeel 'voortgang' van het lesmateriaal functioneert, maar één of meerdere of zelfs alle leerlingen ontbreken.

#### Wat kan de leerling/docent doen?

Hoogstwaarschijnlijk hebben de leerlingen / alle leerlingen zich nog niet in een klas geplaatst. Alle uitgevers volgen een verschillende procedure voor leerlingen om zich in een klas te plaatsen.

Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:

- Check (meestal bij het profiel) of de leerling de juiste school heeft geselecteerd

- Soms dient een leerling zich zelf in een klas aan te melden. Soms moet een boek worden gekoppeld aan een klas (Noordhoff), soms moet een klascode worden ingevoerd (Malmberg). Check of de leerling de juiste procedure heeft gevolgd. Tip: bij Noordhoff materiaal is het voor een leerling gemakkelijk om het boek te koppelen aan een foutieve klas (bijv. aan 'science' in plaats van 'wiskunde'). De leerling kan dan gewoon werken, maar de docent 'kijkt' naar de klas 'wiskunde' en de leerling ontbreekt daar. De leerling moet dan alsnog het materiaal ook aan de juiste klas koppelen).

Helpt dit niet?

- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt

#### Wat kan het servicepunt doen?

Neem samen met de leerling de stappen door

- laat de leerling het lesmateriaal openen. Controleer of dit het juiste lesmateriaal is.
- controleer of de leerling in een klas geplaatst is
- zo niet, regel dit dan alsnog
- Noordhoff: controleer of de leerling het JUISTE niveau aan de JUISTE klas gekoppeld heeft. Is hier iets niet goed gegaan, laat de leerling dan alsnog het bedoelde niveau aan de bedoelde klas koppelen.

Lukt dit niet? Noteer dan:

- locatie
- naam en nummer leerling
- klas, docent en vak
- methode (titel en uitgever)
- beschrijving en schermprints

Neemt contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder