# 5. Leerling ziet verkeerd niveau

De leerling klikt op dezelfde link als de rest van de klas maar ziet materiaal van het verkeerde leerjaar of niveau.

Dit kan met name voorkomen bij materiaal met de 'LiFo-formule' waarbij één link toegang geeft tot verschillende jaarlagen en niveaus.

#### Wat kan de leerling / docent doen?

- Check of de rest van de klas wél het bedoelde leerjaar/niveau ziet. Zo niet: meld dit bij het servicepunt.
- Ziet de rest van de klas het bedoelde leerjaar/niveau, check dan of de leerling het materiaal juist heeft ingesteld. In het algemeen kan de leerling in het lifo-materiaal zelf een 'voorkeursboek' instellen.

Helpt dit niet?

- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt

#### Wat kan het servicepunt doen?

Neem samen met de leerling de stappen nogmaals door

- check of de leerling een ander voorkeursboek /leerniveau-jaar kan selecteren

Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:

- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- schermprint en/of foutmelding

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder