# 8. Docent ziet link, maar deze werkt niet

De link naar het uitgeversmateriaal wordt wel getoond in het tabje leermiddelen, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.

#### Wat kan de docent doen?

Materiaal werkt nooit

Wanneer het materiaal al direct vanaf de start niet bereikbaar is, kan het zijn dat ofwel de verkeerde link in het tabje leermiddelen is geplaatst ofwel dat de sectie geen of het onjuiste docentenmateriaal heeft besteld.

- Controleer of het juiste linkje in SOMtoday is geplaatst
- Controleer of de sectie voldoende licenties heeft besteld
- Bij Noordhoff materiaal: controleer of er voor de betreffende locatie door de docent een Noordhoff-account is aangevraagd. Dit dient door een beheerder op de locatie te worden goedgekeurd voor m.b.v. het account kan worden gewerkt. Beheerders krijgen na aanvraag door de docent automatisch een mail hierover.
- Na controle van bovenstaande punten: Bel de betreffende uitgeve r en laat controleren of nog licenties beschikbaar zijn.
  Tip: voor Noordhoff-materiaal is dit door de beheerder op locatie-niveau te controleren.
- Tip: sommige helpdesks geven terug dat de ict-coördinator in actie moet komen. Dit is niet het geval. Op het Hooghuis bestellen docenten de eigen licenties en plaatsen zelf linkjes naar het docentenmateriaal in SOMtoday.

Eerder werkte het materiaal wel, maar nu niet

Collega's kunnen gewoon werken, maar één docent niet.

Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.

Voer de volgende stappen uit:

- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal

Lukt het niet? Neem contact op met een sectiegenoot en kijk of jullie er samen uit kunnen komen.

Indien dit niet werkt: neem contact op met het servicepunt.

Noteer:

- locatie
- naam
- methode/titel (indien mogelijk ean)
- beschrijving probleem (schermprint/foutmelding)

#### Wat kan het servicepunt doen?

Het servicepunt kan hierin alleen meekijken met de stappen die de docent heeft ondernomen en checken of een en ander goed omschreven is.

Controleer of collega's wél het betreffende materiaal kunnen bereiken.

Kan het probleem niet worden opgelost?

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling.

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft de docent de oorzaken die liggen bij bestellen en (Noordhoff)account al uitgesloten.

1. Stel zeker dat collega's het betreffende materiaal wel kunnen bereiken
2. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
3. Koppel z.s.m. terug naar de melder