# 4. Leerling bereikt materiaal niet

De klas bereikt het leermateriaal normaal, echter één leerling ziet de link wel staan, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.

#### Wat kan de docent / de leerling doen?

Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.

Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:

- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal

Helpt dit niet?

- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt

#### Wat kan het servicepunt doen?

Neem samen met de leerling de volgende stappen door (om te voorkomen dat de oorzaak ligt in een te lang openstaande SOMtoday of achtergebleven cookies).

- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje) (of: de incognitomodus gebruiken)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal

Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:

- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- schermprint en/of foutmelding

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder