# 2. Leerling ziet link niet in SOM

De leerling ziet geen link in SOMtoday klaarstaan of er ontbreken zelfs meerdere links.

#### Wat kan de docent / de leerling doen?

Controleer of het daadwerkelijk een probleem is dat bij één leerling speelt. Is dit het geval? Laat de leerling zich melden bij het servicepunt.

#### Wat kan het servicepunt doen?

Check of het probleem daadwerkelijk alleen bij deze leerling voorkomt.

Controleer of de leerling alleen DIT materiaal mist, of dat er ook problemen zijn bij materialen voor andere vakken.

Noteer:

- Locatie
- klas
- leerling (nummer + naam)
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- geef aan of het probleem alleen bij deze leerling voorkomt en of het specifiek voor dit materiaal geldt of voor meerdere materialen.

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Achtergrond: in principe zijn meerdere oorzaken mogelijk. Meestal betreft het hier een probleem met de bestelling van het materiaal (niet of fout besteld). Daarnaast kan het een probleem zijn met de koppeling via directe toegang. Gaat het om heel specifiek leermateriaal dat niet via OsingaDeJong wordt uitgeleverd dan kan het ook komen door een foutieve inrichting van SOMtoday waarbij de betreffende leerling niet aan het juiste vak is gekoppeld, maar dit komt zelden voor.

Indien het materiaal betreft dat door OsingaDeJong wordt uitgeleverd:

Koppeling en bestelling

1. Controleer via beheer - leermiddelen - overzicht Edu-ix of voor de leerling materiaal van het huidig schooljaar klaarstaat.
2. Zo niet, neem dan contact op met OsingaDeJong. Mogelijk is het materiaal niet door de leerling besteld óf zit er een probleem in de koppeling. In beide gevallen is OsingaDeJong het aanspreekpunt. T: 0515 - 57 33 61
3. Tip: is het probleem niet direct oplosbaar, zorg dan dat je een schriftelijke melding maakt naar OsingaDeJong via: scholen@osingadejong. en vraag om terugkoppeling.

Indien het handmatig klaargezet materiaal betreft:

1. Ga in SOMtoday naar de gegevens van de betreffende leerling
2. Controleer of de leerling is gekoppeld aan het juiste vak
3. Indien niet: neem contact op met de leerlingadministratie van de locatie en geef deze melding door.
4. Tip: in dit geval is een workaround mogelijk. Zoek via SOMtoday - beheer - leermiddelen - leermiddelen de opleiding waaraan het betreffende materiaal is gekoppeld. Noteer de link naar het materiaal. Stuur de leerling een mail met de link via de berichtenservice van SOMtoday. Klikt de leerling vanuit SOMtoday op de link, dan bereikt hij alsnog het materiaal.