# 12. Materiaal docent werkt niet (goed)

De docent kan het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, leerlingen kunnen niet worden gevolgd, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)

#### Wat kan de docent doen?

Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.

Geen storing bekend? Probeer een andere browser.

Werkt het materiaal ook met een andere browser niet naar behoren? Meld dit bij het servicepunt.

#### Wat kan het servicepunt doen?

- Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
- Controleer of de oorzaak kan liggen in de kwaliteit van de wifiverbinding
- Controleer of het materiaal wél naar behoren werkt in een andere browser
  Systeemeisen Noordhoff: https://www.noordhoff.nl/basisonderwijs/digitaal/systeemeisen
  Systeemeisen Malmberg: https://www.malmberg.nl/voortgezet-onderwijs/klantenservice-voortgezet-onderwijs/systeemeisen.htm

Kan het probleem niet worden opgelost?

Noteer:

- Locatie
- klas
- Naam docent
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- wat gebeurt er precies? wat gaat er fout/werkt niet? Voeg schermprint en/of foutmelding toe

Neem contact op met de centrale ICT-afdeling

#### Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?

Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de docent kunnen liggen al uitgesloten.

1. Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
2. Koppel z.s.m. terug naar de melder