Hoofdstuk 5: Service en klachtenbeleid (11 punten)

Paragraaf 5.1 Ruilen, retourneren en garantie

  • Welke voorwaarden heeft de winkel voor het ruilen en retourneren van artikelen?
  • Welke artikelen hebben garantie? Hoelang duurt de garantie? En wat zijn de voorwaarden?
  • Zijn er in de winkel branchespecifieke verkoopvoorwaarden? Beschrijf de branchespecifieke verkoopvoorwaarden.

Denk hierbij aan:

  • artikelen die niet aan minderjarigen mogen worden verkocht, zoals alcohol
  • artikelen waar je als verkoper extra informatie over moet geven, zoals medicijnen en dieetproducten
  • overige branchespecifieke verkoopvoorwaarden

Paragraaf 5.2 Het verlenen van service

  • Verieent de winkel extra vormen van service?

Beschrijf welke service de winkel kan bieden. Denk hierbij aan:

“ thuisbezorgen

  • klantenkaart, spaarsysteem, cadeaubonnen
  • overige branchespecifieke service

Paragraaf 5.3 De afhandeling van klachten

  • Waarom is een goede klachtenafhandeling belangrijk?
  • Welke procedures volgen jij en jouw collega's bij klachten?
  • Hoe zorgt de winkel ervoor dat de klacht zo goed mogelijk wordt opgelost?
  • Hoe gaat de winkel om met klachten die ongegrond zijn?
  • Welke documenten gebruik je om de klacht te registreren?
  • Wat doe je met de gegevens van een klacht als de klacht is opgelost?
 


Geef twee voorbeelden van klachten. Beschrijf hoe deze klachten zijn afgehandeld.