Paragraaf 5.1 Ruilen, retourneren en garantie
- Welke voorwaarden heeft de winkel voor het ruilen en retourneren van artikelen?
- Welke artikelen hebben garantie? Hoelang duurt de garantie? En wat zijn de voorwaarden?
- Zijn er in de winkel branchespecifieke verkoopvoorwaarden? Beschrijf de branchespecifieke verkoopvoorwaarden.
Denk hierbij aan:
- artikelen die niet aan minderjarigen mogen worden verkocht, zoals alcohol
- artikelen waar je als verkoper extra informatie over moet geven, zoals medicijnen en dieetproducten
- overige branchespecifieke verkoopvoorwaarden
Paragraaf 5.2 Het verlenen van service
- Verieent de winkel extra vormen van service?
Beschrijf welke service de winkel kan bieden. Denk hierbij aan:
“ thuisbezorgen
- klantenkaart, spaarsysteem, cadeaubonnen
- overige branchespecifieke service
Paragraaf 5.3 De afhandeling van klachten
- Waarom is een goede klachtenafhandeling belangrijk?
- Welke procedures volgen jij en jouw collega's bij klachten?
- Hoe zorgt de winkel ervoor dat de klacht zo goed mogelijk wordt opgelost?
- Hoe gaat de winkel om met klachten die ongegrond zijn?
- Welke documenten gebruik je om de klacht te registreren?
- Wat doe je met de gegevens van een klacht als de klacht is opgelost?
|