## Support

Wanneer | Leerjaar 1: blok 1 t/m 4
Werkprocessen | B1-K2, P2-K1
Omschrijving | Je leert om een goede helpdeskmedewerker te zijn. Zowel mondeling als schriftelijk kan je een klant helpen om zijn probleem op te lossen. Dit doe je volgens een vaste procedure. Je leert hoe je een incidentmelding (een vraag of probleem van klant) goed te registeren, in behandeling te nemen en op te lossen. Daarnaast leer je prioriteiten te stellen en te catagoriseren. Wat zijn doelgroepen en hoe informeer je de klant zodat hij/zij het ook echt begrijpt?
Voorkennis | Kennis van computersystemen
Studiemateriaal | Docent, It's Learning, Topdesk
Vorm | Praktijk en theorie: er wordt in groepsverband en individueel gewerkt
Formatieve toets(en) | Toets aan het eind van elke periode.
Studiepunten | 5