Jouw opleiding werkt met het kwalificatiedossier ICT support. In dat kwalificatiedossier staat welke kerntaken en werkprocessen je moet beheersen. Deze kerntaken en werkprocessen kom je tegen in het onderwijs en de examens.
Kerntaken
Kerntaken geven de belangrijkste werkzaamheden van de beroepsoefenaar weer. Een kerntaak voor Medewerker beheer ICT is ‘Behandelen van incidentmeldingen’.
Werkprocessen
Een kerntaak bestaat uit een aantal werkprocessen. Een werkproces bevat een aantal samenhangende activiteiten. Een werkproces bij de kerntaak 'Behandelen van incidentmeldingen’ is bijvoorbeeld ‘In behandeling nemen en registreren van incidenten’.
Voor jouw opleiding ziet het overzicht van de kerntaken en werkprocessen er als volgt uit:
Kwalificaties Medewerker beheer ICT | ||
Kerntaak | Werkproces | |
B1-K1: Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen | ||
Basisdeel |
B1-K1-W1 | Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties |
B1-K1-W2 | Vervangen, repareren en/of (de)monteren van (onderdelen van) systemen en (rand)apparatuur | |
B1-K1-W3 | Realiseren van verbindingen | |
B1-K2: Behandelen van incidentmeldingen | ||
Basisdeel |
B1-K2-W1 | In behandeling nemen en registreren van incidenten |
B1-K2-W2 | Oplossen en/of escaleren van incidenten | |
Kerntaak P1: P2-K1: Ondersteunen van gebruikers | ||
Profieldeel | P2-K1-W1 | Opstellen van instructies |
P2-K1-W2 | Mondeling toelichting geven aan gebruikers | |
P2-K1-W3 | Uitvoeren van after service |