## Beroepsgericht

Jouw opleiding werkt met het kwalificatiedossier ICT support. In dat kwalificatiedossier staat welke kerntaken en werkprocessen je moet beheersen. Deze kerntaken en werkprocessen kom je tegen in het onderwijs en de examens.

Kerntaken
Kerntaken geven de belangrijkste werkzaamheden van de beroepsoefenaar weer. Een kerntaak voor Medewerker beheer ICT is ‘Behandelen van incidentmeldingen’.

Werkprocessen
Een kerntaak bestaat uit een aantal werkprocessen. Een werkproces bevat een aantal samenhangende activiteiten. Een werkproces bij de kerntaak 'Behandelen van incidentmeldingen’ is bijvoorbeeld ‘In behandeling nemen en registreren van incidenten’.

Voor jouw opleiding ziet het overzicht van de kerntaken en werkprocessen er als volgt uit:

Kwalificaties Medewerker beheer ICT
Kerntaak | Werkproces
B1-K1: Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen
Basisdeel | B1-K1-W1 | Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties
B1-K1-W2 | Vervangen, repareren en/of (de)monteren van (onderdelen van) systemen en (rand)apparatuur
B1-K1-W3 | Realiseren van verbindingen
B1-K2: Behandelen van incidentmeldingen
Basisdeel | B1-K2-W1 | In behandeling nemen en registreren van incidenten
B1-K2-W2 | Oplossen en/of escaleren van incidenten
Kerntaak P1: P2-K1: Ondersteunen van gebruikers
Profieldeel | P2-K1-W1 | Opstellen van instructies
P2-K1-W2 | Mondeling toelichting geven aan gebruikers
P2-K1-W3 | Uitvoeren van after service