Kwaliteit is een ruim begrip. Kwaliteit is: leveren wat de klant eist en verwacht. Kun je daaraan voldoen, dan lever je in de ogen van die klant "kwaliteit". Dat hoeft dus niet per definitie voor alle klanten op te gaan. Maar we hebben gelukkig wel eensoort van een algemeen aanvaardbare kwaliteitseis/norm. Dat is een kwaliteitsnorm die door de meerderheid als zodanig wordt ervaren. Het blijft dus in redelijke mate subjectief.
PPT: opstarten kwaliteitsbenaderingen
Opdrachten les 1 kwaliteitsmanagement .docx