★ Aan de slag 33
Call centra maken vaak gebruik van call scripts.
- Zoek een voorbeeld van een call script (dat je in praktijk tegen kunt komen).
- Bestudeer het EGBG tegenscript.
- Geef aan op welke manier daarin de volgende elementen genoteerd worden: (i) opeenvolging, (ii) keuze, (iii) invoer, (iv) uitvoer.