★ Aan de slag 33

Call centra maken vaak gebruik van call scripts.

  1. Zoek een voorbeeld van een call script (dat je in praktijk tegen kunt komen).
  2. Bestudeer het EGBG tegenscript.
  3. Geef aan op welke manier daarin de volgende elementen genoteerd worden: (i) opeenvolging, (ii) keuze, (iii) invoer, (iv) uitvoer.