## 0.1 De klant

1. Wensen en eisen van de klant.

Sommige klanten willen een hoge kwaliteit van het uitgevoerde werk. Ze huren een vakman (M/V) in om het werk perfect uit te laten voeren. Deze klanten zullen zeggen dat geld geen grote rol speelt, als het werk maar goed wordt afgeleverd. Andere klanten zijn meer kostenbewust. Ze willen het werk zo goedkoop mogelijk uitgevoerd hebben. Elke klant heeft een andere achtergrond. Sommige klanten vinden het normaal dat je een bestrating met chemische middelen behandeld. Anderen willen dat aboluut niet. Je moet dus met de klant in gesprek. Wat zijn de achtergronden? Wat voor type mensen zijn het? Wat is hun beroep? Hoe staan ze in het leven?

2. Vertrouwen of contracten?

Dit is een lastig punt. Als je een klant een stapel met regels en bepalingen geeft, die ondertekend moeten worden, voordat je de klus aaanneemt, zal dit afschrikken. Aan de andere kant: Als er niets op papier staat en er ontstaat een meningsverschil, wie draait dan op voor de kosten? Een voorbeeld. Een aanleg van een tuin is aangenomen voor 8000 euro. Tijdens graafwerk blijkt de grond vervuild te zijn. De kosten vallen daardoor hoger uit. Als niets is vastgelegd, zijn de kosten voor de aannemer........

3. werkafspraken met de klant.

Denk aan koffie en pauzetijden, aanwezigheid tijdens de uitvoering van het werk, zodat je kunt overleggen of vragen of de klant tevreden is. Als de klant niet aanwezig is, is het wel handig dat de klant weet wat er is uitgevoerd. Veel bedrijven hebben een klantenkaart, waar men gemakkelijk informatie over het uitgevoerde werk kunnen invullen...

Als klanten verder weg wonen, kan het zijn dat er afspraken over de te berekenen reistijd worden gemaakt.