## Week 3: Telefoongesprek voeren (Youssra)

Telefoongesprek voeren

Lesdoel week 3: (totaal 2 lesuren = 100 minuten) De leerling kan een correct telefoongesprek voeren met het stagebedrijf

Wat? | Jullie gaan een telefoongesprek voeren ter voorbereiding van jullie stage. Je wilt graag een afspraak maken voor een kennismakingsgesprek. Lees de theorie over het voeren van een telefoongesprek goed door en oefen daarna met je groepje. Ieder groepslid krijgt een nummer: Nummer 1 t/m 3. Er zullen 3 rondes zijn.
Hoe? | Ronde 1: nummer 1 is de stagezoeker, nummer 2 is het stageadres en nummer 3 is de observator Ronde 2: nummer 3 is de stagezoeker, nummer 1 is het stageadres en nummer 2 is de observator Ronde 3: nummer 2 is de stagezoeker, nummer 3 is het stageadres en nummer 1 is de observator
Met wie? | Via groepjes.nl zullen er groepjes van 3 gemaakt worden.
Hulp? | Jullie proberen het eerst allemaal zelf. De docent loopt rond om mee te luisteren. Mochten jullie ergens niet uit kunnen komen, dan kunnen jullie de docent inschakelen.
Tijd? | 20 minuten
Resultaat? | Aan het einde van de les mag je als groepje voor de klas een telefoongesprek voeren. De docent kiest wie welke rol krijgt. Zorg er dus voor dat iedereen iedere rol heeft geoefend!
Klaar? | Ben je als groepje eerder klaar? Oefen nog eens wat je moeilijk vond of lees de theorie nog even een keer goed door.

De docent zal uiteindelijk feedback geven over hoe je het als groepje hebt gedaan. Er zal ook gevraagd worden hoe jullie het vandaag vonden gaan.

#

Een telefoongesprek voeren:

Wanneer je gesolliciteerd hebt voor een stage, wacht je op de reactie van het bedrijf. Het kan zijn dat je een afspraak moet maken voor een kennismakingsgesprek met je begeleider op het stageadres.

Er is een aantal zaken belangrijk die je moet weten voordat je iemand belt om een afspraak te maken:

· Telefoonnummer

· Met wie wil je spreken

· Wat wil je precies bespreken (met wie, waar en wanneer heb je de afspraak?)

Schrijf dit eventueel eerst voor jezelf op voordat je aan het telefoongesprek begint.

Wanneer je het telefoongesprek wilt starten, volg dan de volgende stappen:

Spreek iemand die ouder is dan jij altijd aan met 'u'.

1. Kies het telefoonnummer

2. Laat degene die opneemt uitpraten

3. Noem je voor- en achternaam

4. Geef aan waarom je belt

5. Vraag naar degene met wie je het gesprek wilt voeren

Is degene die je wilt spreken niet aanwezig:

· vraag wanneer je kan terugbellen en noteer dit voor jezelf

Wanneer je de juiste persoon die je wilt spreken aan de lijn hebt:

· Leg goed uit waarom je belt

· Maak een afspraak voor welke dag en hoe laat jullie kunnen afspreken

· Noteer dit voor jezelf

· Bedank voor het gesprek

Sluit het gesprek af:

· Bedank degene die je aan de lijn hebt

· Wens degene die je spreekt nog een fijne dag

Oefen het telefoongesprek met een klasgenoot.