Belangrijke graadmeters van de kwaliteit van je onderzoek zijn betrouwbaarheid en validiteit. Wat betekenen deze begrippen, en waarom zijn ze zo belangrijk?
Betrouwbaarheid
Om vast te stellen of jouw onderzoek betrouwbaar is, kun je jezelf afvragen "Zijn de resultaten hetzelfde als je het onderzoek nogmaals zou uitvoeren?". Een gestructureerde aanpak is essentieel, maar ook een goede documentatie van het onderzoeksproces. Als je interviews houdt, zorg je voor een vragenlijst, die je telkens op dezelfde manier toepast, zodat je vergelijkbare gegevens verzamelt.
Validiteit
Een onderzoek noem je valide, als de onderzoeksresultaten daadwerkelijk een antwoord geven op de gestelde onderzoeksvraag. Bijvoorbeeld als je een onderzoek doet naar binnenkomende telefonische vragen bij een call center, en je rapporteert over de vragen die binnenkomen via de website of chatbox, dan is je onderzoeksresultaat niet valide. Stel jezelf dus de vraag "Meet ik nu wat ik wil meten?" en stel dus vast of je resultaten daadwerkelijk iets zeggen over wat je wilde onderzoeken.