Klanten

In deze planning gaat we uit van 4 klokuren beroepsvaardigheden theorie per week.

Week

Inhoud

Actie

2

Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround

Start cursus 1: Service gericht handelen

Cursus 1: opdrachten:1 t/m 26        1 t/m 26

3

Cursus 1 Service gericht handelen

Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 1: opdrachten 27 t/m 42

Cursus 2: opdrachten 1 t/m 11

4

Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 2: opdrachten 12 t/m 38

5

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven

Start cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant

Cursus 2: opdrachten 39 t/m 45

Cursus 3: opdrachten 1 t/m 21

6

Cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant

Start cursus 4: Omgaan met klachten

Cursus 3: opdrachten 22 t/m 31

Cursus 4: opdrachten 1 t/m 14

7

Cursus 4:  Omgaan met klachten
Start Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 4: opdrachten 15 t/m 27

Cursus 5: opdrachten 1 t/m 15

8

Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 5: opdrachten 16 t/m 35

Voorbereiden op de theorietoets

9

Theorietoets M1

 

10

Bufferweek

Herkansing toets