Week 6

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Cursus 3. Inspelen op de verwachtingen van de klant

  • Kennis van diensten en producten

Maken 22 t/m 25  

2
  • Alternatieven

Maken 26 t/m 31

3

Cursus 4. Omgaan met klachten

  • Een klacht neem je altijd in behandeling
  • Klantvriendelijk blijven bij klachten
  • Wat heb je nodig
Maken 1 t/m 8
4
  • Begrijp de klacht
  • Vastleggen van de klacht
Maken 9 t/m 14