Week 5

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Cursus 2. Klanten observeren en informatie geven

  • Test jezelf

Maken 39 t/m 45

2

Cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant

  • Zichtbaar zijn
  • Representatief taalgebruik
Maken 1 t/m 7
3
  • Soms moet je zwijgen
  • Doorvragen
  • Vragen naar de wensen van de klant
  • Trechteren
Maken 8 t/m 16
4
  • Wanneer is de klant echt geholpen?
Maken 17 t/m 21