Week 7

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Cursus 4. Omgaan met klachten

  • Afhandeling van de klacht

Maken 14 t/m 21    

2
  • Controleer de tevredenheid van de klant
Maken 22 t/m 27
3

Cursus 5. Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

  • Het telefoongesprek
  • Engels praten
Maken 1 t/m 7
4
  • Afhandelen of doorverbinden
Maken 8 t/m 15