Week 8

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Cursus 5. Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

  • Doorverbinden
  • De beller zelf helpen
  • Vervolgafspraken
Maken 16 t/m 22     
2
  • Acties na het telefoongesprek
Maken 23 t/m 29
3
  • Acties na het telefoongesprek
Maken 30 t/m 35
4
  • Voorbereiden op de toets
Voorbereiden op de toets