In deze planning gaat we uit van 4 klokuren beroepsvaardigheden theorie per week.
Week |
Inhoud |
Actie |
2 |
Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround Start cursus 1: Service gericht handelen |
Cursus 1: opdrachten:1 t/m 26 1 t/m 26 |
3 |
Cursus 1 Service gericht handelen Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven |
Cursus 1: opdrachten 27 t/m 42 Cursus 2: opdrachten 1 t/m 11 |
4 |
Klanten observeren en informatiegeven |
Cursus 2: opdrachten 12 t/m 38 |
5 |
Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven Start cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant |
Cursus 2: opdrachten 39 t/m 45 Cursus 3: opdrachten 1 t/m 21 |
6 |
Cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant Start cursus 4: Omgaan met klachten |
Cursus 3: opdrachten 22 t/m 31 Cursus 4: opdrachten 1 t/m 14 |
7 |
Cursus 4: Omgaan met klachten |
Cursus 4: opdrachten 15 t/m 27 Cursus 5: opdrachten 1 t/m 15 |
8 |
Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken |
Cursus 5: opdrachten 16 t/m 35 Voorbereiden op de theorietoets |
9 |
Theorietoets M1 |
|
10 |
Bufferweek |
Herkansing toets |