## 1.1 Communiceren

Communiceren doe je al je hele leven. Als baby schreeuwde je bijvoorbeeld omdat je honger had. Je communiceert omdat je iets duidelijk wilt maken, ervaringen wilt delen of liefde en aandacht nodig hebt. Hoe kun je jouw communicatie verbeteren?

####

#### Theorie: Wat is communicatie?

Lees de theorie.

Wat is communicatie?

####

#### Theorie: klantvriendelijk handelen

Lees de theorie.

####

#### Opdracht A: Lesbrief communiceren

1. Sla de lesbrief communiceren op onder je eigen naam op de computer.
2. Volg de aanwijzingen in de opdracht.
3. Lever de lesbrief via de ELO in bij je docent.

Communiceren

#### Opdracht B: Een klantgesprek beoordelen

1. Sla de opdracht, een klantgesprek beoordelen, op onder je eigen naam op de computer.
2. Volg de aanwijzingen in de opdracht.
3. Gebruik de onderstaande filmpjes en praktijkkaarten
4. Lever via de ELO in bij je docent: antwoorden op de vragen.

Een klantgesprek beoordelen

#####

##### Films:

- Een klant begroeten
- Een klantvriendelijke houding aannemen

##### Praktijkkaarten:

Klanten begroeten

Vragen en luisteren

Afscheid nemen