# Theorie en lesstofondersteuning

In dit laatste onderdeel enkele aanwijzingen en hyperlinks voor het tgeoretische deel van de lesstof. Op diverse plaatsten kun je theoretische onderbouwing vinden, beginnen met de kenniskiemboekjes van het ontwikkelcentrum.

Uit het thema "Winkelwerkzaamheden" het boekje "voeren van een verkoopgesprek in de groene retail". Daarvan zijn alle onderdelen uit de "werkwijzer" waar het woordje "dier" in voorkomt door te nemen. En ook de beide onderdelen "Hulpmiddelen" en "Informatie" in zijn geheel door te nemen. Maak de toets en kijk wat de reflectie op je antwoorden is.

Uit het thema "Ondernemen en leidinggeven" het boekje "Leidinggeven in de groene dienstverlening" gebruiken. Daaruit zijn de onderdelen "actief luisteren" en “verbale en non-verbale communicatie” belangrijk.

Veder staan op www.leren.nl ook een aantal zaken die je kunt leren voor de toets.

De wet van Maier en de gespreksstructuur staan op https://www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/adviesgesprek.html.

De uitleg/toelichting gespreksmodellen kun je vinden op https://www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/gespreksmodellen.html.

In een adviesgesprek stel je veel vragen, welke kun je vinden op https://www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/vraag-kiezen.html.

En erg belangrijk zijn de 6-A's. die kun je vinden op https://www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/zes-a.html.

Informatie over de gunmarketing kun je vinden op https://www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/verkoopgesprek.html.