Les 6: Klacht en Klachtafhandeling

Klachten en registratie

Hieronder vinden jullie een bestand met daarin een aantal gesimuleerde klachten. Ze zijn gebasserd op realistische en waargebeurde verhalen. Aan jullie om, middels een stappenplan het klachten formulier en de afhandeling van de klacht te verwerken.

Verwerk de klachten.

Beoordelingsformulieren en scenario's klachtafhandelingen