De leerdoelen: ' Klanten ontvangen' |
|
1 |
Ontvangt en begroet de klant en staat hem te woord |
2 |
Stelt zich zichtbaar op naar de klant en houdt de klant in de gaten om te bepalen of deze hulp nodig heeft |
3 |
Vraagt naar de wensen van de klant |
4 |
Biedt klanten koffie of thee aan |
5 |
Verstrekt informatie en verwijst naar persoon of plaats |
6 |
Bericht de juiste persoon dat het bezoek gearriveerd is. |
7 |
Rondt het gesprek af en checkt tevredenheid van de klant |
8 |
Neemt hij afscheid van de klant. |
9 |
Staat bezoekers te woord in het Nederlands en in voorkomende gevallen in een moderne vreemde taal |
10 |
Schrijft bezoekers in/uit en/of meldt bezoekers aan en registreert gegevens |
11 |
Stelt zich servicegericht op |
12 |
Zorgt voor een representatief uiterlijk en geeft een goede eerste indruk |
Beroepsvaardigheden |
|
1 |
Werken in een team |
8 |
Eerlijk en respectvol handelen |
9 |
Service verlenen |