Klacht schrijven

Opdracht: Schrijf je eigen informele klacht

Doel van deze les:

Je past toe wat je hebt geleerd over informele klachten. Je schrijft zelf een korte klacht in het Duits over een situatie die is tegengevallen. Je let op structuur, duidelijke formuleringen en een passende, beleefde toon.

Stap 1: Kies een situatie

Kies één van de volgende situaties. Stel je voor dat jij hierover een klacht schrijft – aan een webshop, restaurant, bioscoop of klantenservice. De toon is informeel maar beleefd.

Situaties:

1. Je hebt een draadloze muis besteld, maar hij werkte niet en je kreeg geen reactie op je eerste e-mail.

2. Je was in een café met vrienden. De bediening vergat jullie bestelling en jullie moesten meer dan een uur wachten.

3. Je hebt een bioscoopticket online gekocht, maar toen je aankwam was de film al begonnen en niemand kon je helpen.

4. Je hebt een cadeau laten inpakken via een webwinkel, maar de verpakking was gescheurd en slordig.

Stap 2: Bouw je klacht stap voor stap op

Gebruik onderstaande schrijfstappen om je klacht in 5–7 zinnen op te bouwen. Schrijf eerst een kladversie. Als je wilt, mag je voorbeelden uit eerdere lessen gebruiken, maar probeer ook je eigen zinnen te maken.

Structuur:

1. Aanhef:
   Bijvoorbeeld: Hallo, Hi, Liebes Team von...

2. Inleiding:
   Wat heb je besteld of gedaan? Wanneer?

3. Probleem:
   Wat ging er precies mis?

4. Gevoel / reactie:
   Wat vond je daarvan? Was je teleurgesteld, verrast, boos?

5. Verwachting of wens:
   Wat hoop je dat ze nu doen?

6. Afsluiting:
   Bijvoorbeeld: Viele Grüße, Liebe Grüße, Bis bald

Stap 3: Taalsteun (optioneel)

Gebruik onderstaande woorden als hulp bij het schrijven van je zinnen.

Handige woorden en uitdrukkingen:

• Ich habe am … etwas bei euch bestellt...

• Leider hat das nicht gut funktioniert.

• Ich war ziemlich enttäuscht, weil...

• Ich hatte gehofft, dass...

• Vielleicht könnt ihr...

• Das war schade / ärgerlich / nicht wie erwartet.

• Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Stap 4: Inleveren en feedback

Lever je kladversie in of wissel je tekst uit met een klasgenoot. Geef elkaar feedback op de volgende punten:

1. Is de klacht duidelijk en logisch opgebouwd?

2. Wordt de klacht beleefd maar duidelijk geformuleerd?

3. Zijn er fouten in woordvolgorde of grammatica die opvallen?