## Kalte Pizza

### Opdracht: Een informele klacht begrijpen en analyseren

#### Doel van deze les:

Je leert hoe een informele klacht in het Duits is opgebouwd en welke zinnen en uitdrukkingen vaak worden gebruikt om ontevredenheid te uiten.

#### Stap 1: Lees de voorbeeldtekst

> Beispieltext

> Hallo,

> ich habe vor drei Tagen bei euch eine Pizza bestellt. Leider kam sie erst nach über einer Stunde und war schon kalt. Ich hatte mich sehr auf das Essen gefreut, aber das war wirklich enttäuschend.

> Ich hoffe, dass ihr in Zukunft schneller liefert oder mir vielleicht etwas zurückerstatten könnt.

> Viele Grüße
> Lukas

#### Stap 2: Analyseer de tekst met een klasgenoot

Beantwoord de volgende vragen in tweetallen:

1. Structuur van de tekst:

   - Wat is de aanhef?

   - Hoe begint Lukas zijn klacht?

   - Waar beschrijft hij wat er misging?

   - Wat stelt hij als oplossing voor?

   - Hoe sluit hij af?

2. Taalgebruik:

   - Zoek 3 uitdrukkingen die laten zien dat Lukas ontevreden is.

   - Onderstreep in de tekst 2 beleefde zinnen.

   - Vind je de toon beleefd of boos? Leg uit waarom.

3. Informeel of formeel?

   - Aan wie schrijft Lukas? Is de tekst informeel of formeel? Waar kun je dat aan zien?

### Vervolgopdracht: Schrijf je eigen korte klacht

Kies één van de onderstaande situaties. Stel je voor dat jij een e-mail of berichtje schrijft aan het restaurant of de webshop. Schrijf een korte informele klacht (5–6 zinnen) in het Duits.

#### Kies een situatie:

- Je hebt een T-shirt online besteld, maar het is de verkeerde maat én beschadigd.

- Je was in een restaurant en kreeg het verkeerde gerecht, en het duurde erg lang.

- Je hebt online een koptelefoon besteld, maar hij werkt niet goed.

#### Let op:

Gebruik dezelfde opbouw als in de voorbeeldtekst:

1. Begroeting

2. Wat heb je besteld of gedaan?

3. Wat ging er mis?

4. Waarom ben je ontevreden?

5. Wat hoop je dat er gebeurt?

6. Afsluiting

Je mag de voorbeeldtekst als hulp gebruiken, maar probeer ook je eigen zinnen te maken.