## - Beschwerdebrief

Einen Beschwerdebrief schreiben
Es kommt oft vor, dass man mit den gekauften Produkten nicht zufrieden ist.
Es gibt verschiedene Gründe dafür, zum Beispiel:

- Das Produkt ist defekt.
- Das Produkt kann nicht, was im Werbeblatt steht usw.

Wenn du das Produkt in einem Geschäft gekauft hast, bringst du es zurück.
Es wird komplizierter, wenn du es online kaufst. Dann musst du einen kurzen Beschwerdebrief schreiben.
Das werden wir in dieser Aufgabe üben.
Het komt vaak voor dat je met de gekochte producten niet tevreden bent. Er kunnen verschillende redenen voor zijn, bijvoorbeeld:

- Het product is defect.
- Het product kan niet wat in de folder staat enz.

Als je het product in een winkel hebt gekocht, breng je het terug.
Het wordt ingewikkelder als je het online koopt. Dan moet je een korte klachtenbrief schrijven. Dat gaan wij in deze opdracht oefenen.

Stappenplan

1. Kijk goed naar de tips hieronder. Lees ze goed door en denk aan de tips bij het schrijven van je brief.

   Tips:

   1. Schicken Sie Ihren Beschwerdebrief wenn möglich nicht sofort ab. Schlafen Sie eine Nacht darüber und werfen Sie dann erneut einen kritischen Blick auf Ihre Formulierungen.
   2. Auch wenn es manchmal schwerfällt: Halten Sie sich an die Grundsätze der Höflichkeit. Dazu gehören eine förmliche Anrede und eine Grußformel.
   3. Beleidigungen haben in einem Beschwerdebrief nichts verloren.
   4. Bitten/ersuchen Sie anstatt zu befehlen.
   5. Wenn möglich, beginnen Sie Ihren Beschwerdebrief mit etwas Positivem, z. B., dass Sie mit der Leistung grundsätzlich zufrieden waren. Aber ...
   6. Formulieren Sie konkret, anstatt zu verallgemeinern.
   7. Bieten Sie in Ihrem Beschwerdeschreiben Lösungsvorschläge an. Ziehen Sie einen Kompromiss in Erwägung.
   8. Auch wichtig: Richten Sie Ihre Beschwerde direkt an die betreffende Person bzw. an die richtige Stelle. Wenden Sie sich an Vorgesetzte nur dann, wenn dies unumgänglich ist.

   Vertaling Tips:

   1. Brief niet direct versturen. Slaap er nog eens een nachtje over.
   2. Blijf altijd vriendelijk!
   3. Geen beledigingen!!
   4. Formuleer een vraag, geen eis.
   5. Begin met iets positiefs.
   6. Beschrijf precies het probleem, zonder algemeen te worden.
   7. Draag voorstellen voor een oplossing aan.
   8. Richt de brief aan de juiste persoon.

Beschwerdebrief

2. Doe de volgende oefening. Sleep de woorden naar de juiste plek.
   Was passt? Wählen Sie aus.

3. Situation: Du hast eine Playstation gekauft, aber die zwei beiliegenden Spiele funktionieren nicht.
   Deine Aufgabe: Schreibe einen eigenen Beschwerdebrief. Gebrauche dabei die Sätze aus der Aufgabe A, und/oder Online-Wörterbücher in 'Hilfsmittel'.
   Situatie: Je hebt een playstation gekocht, maar de twee bijgevoegde games werken niet.
   Je taak: schrijf je eigen klachtenbrief. Gebruik de zinnen uit opdracht A en/of de online woordenboeken die je in 'Hilfsmittel' vindt.