## Veel voorkomende (software) problemen, zelf oplossen

1. Herstart je laptop!
   Werkt je laptop traag of werken websites niet?
   Klik met de rechter muis op Start, Afsluiten of afmelden, klik op Opnieuw opstarten.
   Alleen de aan uit knop gebruiken helpt niet. Dit zet de laptop in slaap.
2. Cookies verwijderen
   Lukt inloggen bij websites of lesmateriaal niet?
   Druk in de internetbrowser de toetsen Ctrl-Shift-Del tegelijk in, kies bij Periode Alles of gehele tijd, zet een vinkje bij cookies (rest kan uit), klik op verwijderen. Daarna de browser afsluiten en opnieuw starten.
3. Opnieuw aanmelden Microsoft (office) 365
   Als Office problemen geeft, meld je dan (opnieuw) aan met je schoolmailadres en wachtwoord. Daarna herstarten.
   Heeft dat niet geholpen? Installeer dan Office opnieuw. Zie handleiding.
4. Laptop hard uitzetten.
   Gaat je laptop niet meer aan? Houdt de aan/uit knop 30 seconden ingedrukt (de laptop zal uitgaan), laat deze 5 seconden los en druk hem kort in (om de laptop weer aan te zetten).
5. Ongewenste software verwijderen.
   Vaak wordt er ongemerkt software geïnstalleerd na bezoek aan de verkeerde websites. Klik op Start - Instellingen (tandwiel) – Apps – Geïnstalleerde apps. Sorteer de lijst op datum. Verwijder de onbekende apps die zijn geïnstalleerd vlak voor je probleem ontstond.
6. Je inloggegevens controleren.
   Zorg dat je je gebruikersnaam, je mailadres en wachtwoord weet. Je gebruikersnaam is je 31JCxxxxxx nummer, je mailadres 31JCxxxxxx@student.zone.college.
   Je wachtwoord weet als het goed is.
   Krijg je de melding dat gebruikersnaam of wachtwoord onjuist zijn? Check je gebruikersnaam en als die klopt, stel dan een nieuw wachtwoord in via https://wachtwoord.zone.college
7. School wifi weer gebruiken na quarantainestelling.
   Als je de melding krijgt dat Wifi is geblokkeerd omdat er virussen zijn aangetroffen op jouw laptop, neem dan de stappen die daar genoemd worden. Dus de virusscanner de hele laptop laten scannen en de ADW scanner downloaden, installeren en uitvoeren.
   Als er geen virussen meer zijn, kun je op de foutpagina het formulier onderaan invullen, hierrna wordt je laptop weer vrijgegeven.
8. Two Factor instellen.
   Sinds oktober 2022 hebben leerlingen naast hun wachtwoord een zogenaamde 2FA nodig om in Office 365 te kunnen komen. Zie deze handleiding.
9. Wifi opnieuw verbinden.
   Heb je in school een slechte wifi verbinding met je telefoon, zet dan je wifi even uit, wacht 10 tellen en zet het weer aan. Het wifi knopje is te vinden in het configuratie menu van je telefoon.
   Heb je in school een slechte wifi verbinding met je laptop, zet dan je wifi even uit, wacht 10 tellen en zet hem weer aan. Veel laptops hebben een functieknopje hiervoor. Mocht je het niet kunnen vinden, start dan je computer een keer opnieuw op.
10. Veel problemen zijn te voorkomen door regelmatig windows updates uit te voeren.
    Zorg dat je updates direct binnenkrijgt en zo een stabiel apparaat behoud.
    Druk op start - Instellingen - Windows Update.
    - Zet het schuifje "krijg de nieuwste updates zodra ze beschikbaar zijn" aan.
    Klik op Geavanceerde opties:
    - Zet het schuifje "updates voor andere Microsoft producten ontvangen" aan.
11. Windows terugzetten naar fabrieksinstellingen.
    Als je laptop serieuze problemen heeft, kan je hem altijd terugzetten naar fabrieksinstellingen.
    LET OP: Als je dit doet kan je bestanden kwijtraken en zul je programma's opnieuw op de laptop moeten installeren. (overleg altijd even met je ouders).
    Hier vind je een uitgebreide handleiding hoe je dit kunt doen:
    Fabrieksherstel Windows 10 - Windows Helpdesk.