# Communicatie via social media

Social media zijn platformen waar gebruikers op basis van interactie en dialoog de inhoud verzorgen. Het blijkt dat dankzij social media er sprake is van meer export. Wanneer je internationaal wilt handelen kun je vandaag de dag bijna niet meer zonder social media. Er zitten een aantal voor- en nadelen aan verbonden:

Voordelen:

1. Meer verbondenheid en kennisuitwisseling tussen klant & bedrijf
2. Vraag en antwoord (feedback) over bedrijf, merk, product of branche
3. Klantenservice efficienter en goedkoper maken (gebruikers helpen gebruikers).
4. Netwerken (b2b)
5. Nieuws verzamelen en verspreiden
6. Interne samenwerking
7. Vergroten van je naamsbekendheid
8. Meer bezoekers trekken naar je website.

Nadelen:

1. Sommige kanalen zijn erg arbeidsintensief (Twitter, deelname aan Usergroups)
2. Veelal een lange adem nodig voordat het (meetbaar) rendement oplevert.
3. Het gaat vaak om een persoonlijke benadering. Hoe voorkom je dat je medewerker zijn status en netwerk (‘volgers’) meeneemt als hij je bedrijf verlaat?
4. Braindrain: je moet oppassen teveel kennis prijs te geven over mensen, markten, producten en productontwikkeling.

Strategieontwikkeling
Op dit moment zijn veel ondernemers actief op platformen als Facebook, LinkedIn, Youtube en Twitter, en Instagram. Formuleer heldere doelstellingen en vraag jezelf af hoe social media passen binnen de andere (internet-)marketingactiviteiten die je al uitvoert? Een versterking van de huidige (internet-)marketingactiviteiten moet namelijk voorop staan. Voor welke doelgroep(en) ga je social media ontwikkelen, hoeveel tijd en budget maak je daarvoor vrij?
Concurrentieanalyse & Uitvoering
Ook op socialmediagebied hoef je niet zelf het wiel uit te vinden. Zoek een paar concurrenten in je sector en analyseer hun activiteiten. Op welke social media zijn ze actief, wie zijn hun volgers, hoe frequent onderhouden ze het contact met de markt via bijvoorbeeld Tweets en postings, is één persoon verantwoordelijk of zijn meerdere personen betrokken in de uitvoering? Op basis van een concurrentieanalyse zal een goed beeld ontstaan hoe je eigen socialmediastrategie ontwikkeld kan worden.