## Opdracht: Mysterie shopper of klantengedrag observeren

Mystery shopper:
Vandaag gaan jullie als groepje naar het winkelcentrum. Jullie doen zich voor als mysterie shoppers.

Samen gaan jullie 3 winkels met dezelfde producten beoordelen op ligging, winkelpresentatie, inrichting, service en klantgerichtheid.

Je let hierop op de volgende zaken:

Waar ligt de winkel?
Is het makkelijk bereikbaar ?
Is het openbaar vervoer vlakbij?

Hoe worden de klanten ontvangen door uw personeel?
Hoe wordt de presentatie en uitstraling van uw organisatie waargenomen? Worden de klanten passend, pro-actief en vriendelijk geholpen?
In welke mate worden de behoeften van uw klanten achterhaald?
Wordt het beoogde serviceniveau behaald?

Observeren klantengedrag:

Samen kiezen jullie 2 klanten uit, die jullie gaan observeren. Hierbij kijk je naar zaken die je opvallen.

De opdrachtomschrijving is bijna gelijk aan de opdracht van de mysterie shopper, maar hier kijk je naar het gedrag van andere klanten.