## Kern-opdracht : Klantenonderzoek

Voor de volgende opdracht gaan jullie een onderzoek uitvoeren in winkelcentrum Stadshagen. Jullie komen vast vaker in winkelcentrum Stadshagen of zijn er wel eens geweest. De gemeente heeft aangegeven dat ze het winkelcentrum willen uitbreiden met een ondergronds winkelcentrum. Het ondergrondse winkelcentrum krijgt dezelfde indeling als de bestaande winkels. Naast het winkelcentrum wordt er ook een parkeergarage gebouwd. Deze uitbreiding zal nieuwe klanten uit de omgeving aantrekken. De bestaande winkels kunnen ervoor kiezen om uit te breiden met een ondergrondse verdieping, maar ze kunnen ook kiezen voor een andere locatie.

Je kunt de plattegrond van het winkelcentrum hieronder terugvinden. Je kunt ook door de straten van Stadshagen lopen met streetview om een goed beeld te krijgen van het winkelcentrum.

Bespreek met je groepje namens welke bestaande winkel jullie een onderzoek willen uitvoeren.

Voor het marktonderzoek zullen we ons richten op het adviserende vraag. Bij een adviserende vraag proberen we een specifiek probleem op te lossen. Eerst moeten jullie een probleemstelling en 5 deelvragen formuleren. De deelvragen sluiten aan bij de probleemstelling. Hierbij hou je rekening met informatie die al beschikbaar is van het bedrijf. Vervolgens kijken jullie samen wat er nog niet is in het winkelcentrum en waar veel vraag naar zal zijn.

Welke onderzoeksvraag past het best bij wat jullie willen weten?
1. Hoe oud zijn de mensen die naar winkelcentrum Stadshagen komen?
2. Zullen de producten die we aanbieden worden verkocht als wij ons vestigen in winkelcentrum Stadshagen?
3. Wat voor interesses hebben de mensen die winkelen in winkelcentrum Stadshagen?
4. Is winkelcentrum Stadshagen goed bereikbaar?

Als de hoofdvraag bekent is kunnen jullie bijna starten met desk research. Hiervoor gaan jullie eerst een aantal deelvragen bedenken om jullie hoofdvraag goed in kaart te kunnen brengen.

1. Wat voor vragen kunnen bijdragen aan het beantwoorden van jullie hoofdvraag? Maak 5 deelvragen.

2. Voor jullie onderzoek is het handig om te weten wat voor soort winkels er zijn in winkelcentrum Stadshagen. Kijk bij de gegevens van les 1 over winkelcentrum Stadshagen en maak in Excel een cirkeldiagram met de verdeling van de winkels.

3. Nu jullie de 5 deelvragen hebben moeten jullie bepalen wat voor gegevens jullie verder nodig hebben. Bestaan de gegevens die jullie nodig hebben al of moeten jullie hier zelf nog onderzoek naar doen? De gegevens die al bestaan ga je eerst in kaart brengen met behulp van desk research. Onder het kopje Links kun je extra gegevens vinden die over winkelcentrum Stadshagen beschikbaar zijn. Maak van de gegevens die bruikbaar zijn voor jullie onderzoek ook overzichtelijke diagrammen in Excel.

Cijfers Stadshagen (fictief)