## Theorie: Formuleren onderzoeksvraag en maken onderzoekopzet

In de introductie hebben we al aangegeven dat je als eigenaar (=ondernemer) van een winkel een klantenonderzoek gaat uitvoeren. De opdracht en andere hoofdpunten van het 'klantenonderzoek' kun je vinden bij opdrachten in het linkermenu. Jasper Maat bespreekt geeft in het filmpje 'marktonderzoek hoofdpunten' aan welke verschillende stappen je moet doorlopen om je opdracht goed af te ronden. De film van Jasper Maat kun je bekijken onder het tabblad films.

Nu de groepsrollen bekend zijn gaan jullie als groep bepalen namens welke winkel jullie een onderzoek gaan uitvoeren. Als dat bekend is gaan jullie een onderzoeksopzet maken en starten jullie met het formuleren van een onderzoeksvraag. Hiervoor moeten we eerst weten waar we onderzoek naar doen. De onderzoeksvraag hangt samen met een doelstelling die je wilt bereiken.

Als ondernemer kan je doel zijn om de verkoop per klant te laten stijgen of de naamsbekenheid van een bedrijf te verhogen. Als je doelstelling helder is, kan je beginnen met het formuleren van een onderzoeksvraag.

Een onderzoeksvraag kun je indelen naar de volgende soort vragen:

- Adviserende vraag
- Beschrijvende vraag
- Verklarende vraag
- Vergelijkende vraag

Voor het marktonderzoek zullen we ons richten op de adviserende vraag. Bij een adviserende vraag proberen we een specifiek probleem op te lossen.

Bij het formuleren van een onderzoeksvraag wordt gebruik gemaakt van de SMART-methode.

SMART is een Engelse term dat staat voor:

Specifiek; Het resultaat van een doel moet je kunnen waarnemen of kunnen toetsen. Je kunt dan er een getal aan koppelen.

Meetbaar; Hoe weet je of je doel bereikt is? Door het te meten!

Acceptabel; Gaat het behalen van je doel niet ten koste van iets anders? Hoe gaat je omgeving hier mee om? Als je antwoord nee is dan is je doel acceptabel.

Realistisch; Zorg ervoor dat je doelen uitdagend en realistisch zijn. Te ambiteuze doelstelling gaan ten koste van de motivatie.

Tijdgebonden.Tijd heeft veel invloed op de haalbaarheid van je doel. Wanneer moet dit doel behaald zijn? Hoeveel tijd geef je jezelf?