## Opdrachten

Opdracht 2

Je hebt een week geleden samen met je ouders twee weken doorgebracht in een huisje van de organisatie Honeywell. Jammer genoeg waren er problemen met het huisje. De informatie klopte niet. In de folder stond namelijk dat er glazen, borden en bestek aanwezig zouden zijn en dat er een tuinmeubelenset op het bijbehorende terasje zou staan, geen van dit alles was aanwezig. In de folder stond ook dat er na elke familie grondig schoongemaakt zou worden, de organisatie noemde dit zelfs als een van hun speerpunten. Jullie huisje was echter overduidelijk niet schoongemaakt. Het huisje was ronduit smerig te noemen. Jullie zijn er ook van overtuigd dat er geen schone lakens op de bedden lagen. Het park zelf was ook niet om over naar huis te schrijven. Net als jullie huisje was ook het zwembad niet schoon. Daarnaast waren de paden in het park aan vervanging toe, de tegels lagen schots en scheef en vaak zaten ze los. Dit maakte er overheen lopen een gevaar voor je enkels. Omdat alles zo slecht was zijn jullie twee dagen eerder naar huis gegaan.

Jullie zijn geen mensen die snel klagen, maar dit was zo erg dat je ouders jou gevraagd hebben om een klachtenbrief te schrijven naar Honeywell. Schrijf deze klachtenbrief en bedenk zelf een goede maatregel met een eventuele vervolgstap als hier niet aan wordt voldaan. Het adres van Honeywell is:
Zonnelaan 13, 5578 TU, Zomerdorp.

Opdracht 3
Je hebt zeven weken geleden een nieuwe laptop gekocht bij Evers Elektronica Winkel. Je was hier erg blij mee, totdat je laptop na twee weken opeens niet meer wilde opladen. Omdat dit nog ruim binnen de garantie van een jaar valt, ben je gelijk teruggegaan naar de winkel. Daar hebben ze je laptop en oplader ingenomen, zodat ze konden onderzoeken wat het probleem is. Vier dagen later werd je gebeld met de medeling dat het probleem in de oplader zit. Ze hadden een nieuwe oplader voor je besteld die je gratis zou krijgen. Je laptop kon je gelijk weer komen ophalen. Bij het afhalen van de laptop werd je verteld dat de oplader er binnen een week zou zijn. Twee weken later had je echter nog steeds niks over de nieuwe oplader gehoord en dus heb je opgebeld naar Evers Elektronica Winkel. Na lang zoeken van hun kant werd duidelijk dat er iets was misgegaan met de bestelling en dus hebben ze de oplader nogmaals besteld. Ondertussen zijn we echter alweer drie weken verder en heb je nog geen oplader. Je bent er nu wel een beetje klaar mee en schrijft een klachtenbrief naar de klantenservice van Evers Elektronica Winkel (Postbus 18, 8878 RT, Goorn). Maak duidelijk dat je erg ontevreden bent en dat je heel snel een oplossing wilt.

Wissel je brief uit met die van een klasgenoot en geef elkaar feedback, je mag hiervoor het feedbackformulier gebruiken. Verbeter je brief op basis van de gekregen feedback.

Opdracht 4
Je hebt online bij Shoes for you een nieuw paar schoenen gekocht. Toen je de doos opende kwam je er echter achter dat Shoes for you de verkeerde schoenen had opgestuurd. Je hebt diezelfde middag nog opgebeld naar de klantenservice van Shoes for you. De klantenservice bood names het bedrijf de excuses aan en heeft voor jou de juiste schoenen besteld. Shoes for you zal zowel de verzendkosten van de nieuwe schoenen als de retourzendig voor hun rekening nemen. Gelukkig kreeg je drie dagen later de juiste schoenen in huis. Twee weken later kreeg je echter ook een aanmaning voor de verzendkosten van de nieuwe schoenen en de retourzending in huis. Hierop heb je opnieuw naar de klantenservice gebeld, maar hier wisten ze niks van jouw afspraak. Je besluit daarom een klachtenbrief te schrijven naar de klantenservice van Shoes for you, waarin je aangeeft wat er allemaal is gebeurd en dat zij dus de kosten moeten betalen. Het adres van de klantenservice is Postbus 2, 3438 ER, Raver.

Opdracht 5
Afgelopen zaterdag waren je ouders 25 jaar getrouwd. Voor de gelegenheid hebben ze een barbecue met familie en vrienden gehouden. Het was een erg gezellig feest. Het eten dat jullie hadden geregeld via de Barbecuefoodcompany was echter niet goed. Het was ten eerste te weinig voor de vijftig personen voor wie het besteld was. Daarnaast klopten de soorten vlees niet met wat jullie hadden besteld. Zo was er maar 1 soort vegatarisch vlees in plaats van 3, waren er alleen kipstokjes en geen varkensstokjes en gehaktbalstokjes en waren er alleen varkensfiletlapjes en geen kipfiletlapjes. Jullie hadden ook sausjes besteld, maar er was enkel mayonaise en ketchup en niet de vier andere soorten die op de site stonden. Naast de problemen met het eten, was de geleverde barbecue ook erg wankel. Je ouders hebben jou gevraagd een klachtenbrief te schrijven aan de Barbecuefoodcompany (Tafelweg 16, 8856 KP, Sloteren), waarin je in elk geval een deel van jullie geld terug eist.