## Theorie

### Voorlezen:

Je browser kan dit bestand niet afspelen.

Als je ergens ontevreden over bent of als je onrecht is aangedaan, dan kun je dit kenbaar maken door middel van een klachtenbrief.

Als je een klachtenbrief schijft, heb je als doel de lezer ervan te overtuigen dat jouw klacht terecht is. Aan deze klacht is vaak een verzoek of eis verbonden. Je wilt de lezer van je brief dus ook overhalen om aan dit verzoek of deze eis te voldoen.

Zorg ervoor dat je altijd zakelijk blijft en dat je je emoties dus buiten de brief laat. Gebruik dus geen scheldwoorden en ga niet dreigen. Als je wilt aangeven dat je serieus bent en anders verdere stappen wilt nemen, geef dan aan dat je bereid bent naar een advocaat of een andere serieuze instelling (bijvoorbeeld reisorganisaties/anwb) te stappen. Aangeven hoe je je voelt mag wel, maar richt je in de brief vooral op de oplossing.

Opbouw:
inleiding:
- Vermeld de aanleiding met alle belangrijke gegevens.
- Leg kort uit wat je klacht is.

Kern:
- Geef een nauwkeurige beschrijving van je klacht(en).
- Geef aan wat de afspraak was en wat er dus is fout gegaan (verwijs hier naar eerdere brieven of op andere
manieren gemaakte afspraken).
- Gebruik voor elke klacht een eigen alinea.

Slot:
- Geef aan wat je als maatregel wilt.
- Geef hiervoor een termijn.