## Extra opdrachten klachtenbrieven

Bekijk voordat je de opdrachten gaat maken eerst nog een keer de theorie of vraag je docent om extra uitleg. Een goede tip is om deze opdrachten te bespreken met een klasgenoot en feedback te vragen.

Opdracht 1
Je bent samen met je familie op vakantie geweest naar Florence. Jullie hadden geboekt naar aanleiding van de volgende advertentie:

Florence 16-5-2018 t/m 27-5-2018

Een onvergetelijke reis naar het romantische Florence van uw dromen. Dit is uw kans om kennis te maken met deze droomstad, om eindeloze wandelingen te maken langs de prachtige bouwwerken, die zowel overdag als ’s avonds een schitterende aanblik bieden.

U verblijft in Hotel Una, een eenvoudige maar comfortabele accommodatie nabij het centrum van de stad. Kamers met douche, WC, centrale verwarming en een indrukwekkend uitzicht vanuit het hotel.

Incl. ontbijt en goedverzorgd diner voor slechts € 495,- p.p. Vertrek per bus vanuit Amsterdam 16-1-2018, 11.00 uur. Aankomst in Amsterdam 27-1-2018 ca. 18.00 uur.

De reis was echter niet zo onvergetelijk als beloofd. Het regende namelijk erg tijdens jullie verblijf. Hierdoor was er wateroverlast en kon er niet goed gewandeld worden. Daarnaast reed het openbaar vervoer in de stad niet altijd op tijd, waardoor jullie te laat aankwamen bij een museum dat jullie heel graag hadden willen zien. De stad was wel mooi, ondanks de regen, maar het uitzicht uit jullie kamer niet. Jullie keken uit op een blinde muur. Bovendien had de bus op de terugweg vertraging opgelopen, waardoor jullie Groningen niet meer konden bereiken met het OV. Hierdoor moesten jullie in een Amsterdams hotel overnachten. Dit kostte samen € 95,-. Het was wel een mooie, goed georganiseerde reis naar een mooie stad. Je familie wil graag ter compensatie van de tegenvallers een vergoeding ontvangen.

Schrijf de klachtenbrief naar reisbureau SOLARI, Weesperzijde 45, 1091 EC te Amsterdam.

Opdracht 2
Afgelopen 1 december heb je je sportschoolabonnement stopgezet. Hiermee voldeed je netjes aan de maandopzegtermijn van je jaarcontract die in januari verlengd zou worden. In de algemene voorwaarden staat dat je alleen via een brief je abonnement stop kunt zetten. Daarom had je netjes een brief geschreven en deze heb je bij de balie afgegeven aan de manager van de sportschool.

Tot je grote verbazing zag je eind januari echter dat er gewoon weer abonnementsgeld van je rekening werd afgeschreven. Omdat je wilde weten hoe dit zat, heb je naar de sportschool gebeld. Daar hebben ze in het systeem gekeken en je bleek niet te zijn uitgeschreven. Ze konden je niet afmelden zeiden ze. Ze gaven ook aan dat je je pas weer kan afmelden in december volgend jaar, omdat je met een nieuw jaarcontract in het systeem staat.

Je bent hier erg boos over en besluit na dit telefoongesprek een klachtenbrief te schrijven naar de sportschool, Active gym, langelaan 3, 4537 WR, Rodden. In deze brief geef je aan wat er allemaal is gebeurd en leg je uit dat jij vindt dat je alsnog met terugwerkende kracht moet worden uitgeschreven.