Support

Wanneer

Leerjaar 1: blok 1 t/m 4

Werkprocessen

B1-K2, P2-K1
Omschrijving

Je leert om een goede helpdeskmedewerker te zijn. Zowel mondeling als schriftelijk kan je een klant helpen om zijn probleem op te lossen. Dit doe je volgens een vaste procedure.

Je leert om vragen en problemen van klanten goed samen te vatten en te registreren. Daarnaast leer je prioriteiten te stellen.

Voorkennis

Kennis van computersystemen

Studiemateriaal

Docent, It's Learning, Topdesk

Vorm

Praktijk en theorie: er wordt in groepsverband en individueel gewerkt

Formatieve toets(en)

info volgt nog

Studiepunten

5