Wanneer |
Leerjaar 1: blok 1 t/m 4 |
Werkprocessen |
B1-K2, P2-K1 |
Omschrijving |
Je leert om een goede helpdeskmedewerker te zijn. Zowel mondeling als schriftelijk kan je een klant helpen om zijn probleem op te lossen. Dit doe je volgens een vaste procedure. Je leert om vragen en problemen van klanten goed samen te vatten en te registreren. Daarnaast leer je prioriteiten te stellen. |
Voorkennis |
Kennis van computersystemen |
Studiemateriaal |
Docent, It's Learning, Topdesk |
Vorm |
Praktijk en theorie: er wordt in groepsverband en individueel gewerkt |
Formatieve toets(en) |
info volgt nog |
Studiepunten |
5 |