## Servicedesk

Wanneer | Leerjaar 1: Blok 4 - Leerjaar 3: Blok 1 & 2 (15 weken)
Werkprocessen | P1-K2-W1; P1-K2-W2; P1-K2-W3
Omschrijving | Je krijgt tien weken een intensieve training waarin Servicedesk de hoofdrol speelt. Hierin worden de onderwerpen van ITIL behandeld: SLA, Servicelevels, dienstencatalogus, rapportage, configuration items, advisering, incident management en Topdesk. Aan het eind van deze 10 weken doe je de Proeve van Bekwaamheid 4 en 5: Dit is profieldeel Kerntaak 1: Ondersteunen van systeemgebruikers en kerntaak 2: Organiseren van een (bestaande) servicedesk.
Voorkennis | Gebruikersondersteuning
Studiemateriaal | Via docent / It's Learning
Vorm | Er wordt individueel gewerkt
Formatieve toets(en) | Opdrachten worden beoordeeld
Studiepunten | 6