"Kwaliteit is de mate waarin de daadwerkelijk verleende zorg overeenkomt met wat men wenselijk vond”. Of er kwaliteit van zorg is kan dus heel subjectief zijn. Wat jij goede kwaliteit vindt, hoeft de buurman weer geen kwaliteit te vinden.
Kwaliteit moet je meten. Je vergelijkt dan de kwaliteit die gewenst was met de kwaliteit die gegeven is.Daarvoor is het belangrijk dat de gewenste kwaliteit heel goed beschreven staat (bijvoorbeeld in een zorgplan).