## Week 1

Opdracht 1 prijsvergelijkers

# Lees eerst deze tekst en maak vervolgens onderstaande opdrachten.

# Kritische consument

Voor het functioneren als kritisch consument is nodig dat je weet hoe je informatie over producten en diensten kan verzamelen om een weloverwogen keuze te kunnen maken. Je hebt inzicht in je eigen wensen in relatie met jouw financiële speelruimte. En het is nodig dat je bij de aanschaf van producten en diensten afwegingen kan maken met betrekking tot maatschappelijke belangen zoals duurzaamheid en gezondheidsaspecten.

Je hebt kennis over en inzicht in de volgende onderwerpen die bij de economische dimensie aan bod komen: de consumentenmarkt, kenmerken van duurzame consumptie en productie, de rol en de invloed van consumentenorganisaties, de invloed van de media op het bestedingspatroon van consumenten.

Consumenten of verbruikers zijn personen of huishoudens die goederen en diensten consumeren die worden geproduceerd in de economie.

Wachtrijen voor de iPhone.

De rol van de consument is te onderscheiden van die van de producent of leverancier, die producten en diensten leveren.

De moderne consument onderbouwt zijn keuzes en onderneemt actie bij klachten. Hij wordt daarbij geholpen door verschillende consumentenorganisaties, radio- en televisieprogramma’s en het internet. Vooral dit laatste medium biedt de consument veel mogelijkheden om producten te onderzoeken. De tijd dat de winkelier of de vakman de enige bronnen van informatie waren, ligt ver achter ons.

Wanneer een product of dienst niet aan de verwachtingen voldoet, kan de consument daarover klagen. Dat doe je in eerste instantie bij de leverancier. Maar de meeste branches hebben daarnaast een eigen klachtenorganisatie of geschillencommissie.

## Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet goed gaat met een bestelling die je hebt gedaan of dat een product dat je gekocht hebt kapotgaat. Als je vindt dat de fout hersteld moet worden of dat je recht hebt op vergoeding van het kapotte artikel, dan kun je dat kenbaar maken.

Maak je klacht altijd kenbaar aan het bedrijf of de instelling waar je een klacht over hebt. Dat kun je mondeling (persoonlijk of via de telefoon) of schriftelijk doen. Dat laatste is vaak handig omdat dan alles op papier staat en er geen misverstand kan ontstaan over wat je wel of niet gezegd hebt.

Wat zet je op papier als je een klacht schriftelijk indient? Begin met je naam en adres, je (mobiele) telefoonnummer en eventueel je e-mailadres. Noteer vervolgens de naam van degene aan wie of de instantie waaraan je de klacht richt. Beschrijf je klacht. Geef zo veel mogelijk feitelijke informatie, maar maak er geen verhaal van pagina’s lang van. Vermeld in ieder geval:

- wat de reden is van je klacht
- wanneer de klacht is opgetreden (datum/tijd)
- waar de klacht is opgetreden (plaats).

Stuur zo mogelijk een kopie van de rekening mee of een foto die de schade laat zien. Sluit de brief af met de datum en je handtekening. Mocht je klacht niet goed worden afgehandeld, dan kun je altijd nog naar een geschillencommissie stappen.

##

Kieskeurig

Opdracht 2 vergelijkingssites

Kijk eerst dit filmpje en beantwoord daarna de vragen. Bekijk het filmpje van 0.00 tot 8.25.

Vergelijkingssites https://www.youtube.com/watch?v=9SKka7yBJ1U