## Lesstof en presentaties

Lesstof: Detailhandel algemeen

Klantgedrag: Beïnvloeden van koopgedrag

Klant gedrag: Winkelen in 2020

Oppikken van koopsignalen

Koopsignalen herkennen

Consumentenbehoefte

Fasen van verkoopgesprek

Algemene voorwaarden

Consumentenrecht: Rechten en plichten van ondernemer

Consumentenrecht: recht bij aankoop

Consumentenrecht: recht van consument bij aankoop

Online verkopen

Lesstof: De kassa afdeling

Betaalmiddelen

Kassa in de praktijk

Afreken-kassasystemen

Kassa, afrekenen en afromen

Kassa Opmaken

Service en garantie

Afhandelen van klachten

Loyaltyprogramma's