Lesstof en presentaties
Lesstof: Detailhandel algemeen
Klantgedrag: Beïnvloeden van koopgedrag
Klant gedrag: Winkelen in 2020
Oppikken van koopsignalen
Koopsignalen herkennen
Consumentenbehoefte
Fasen van verkoopgesprek
Algemene voorwaarden
Consumentenrecht: Rechten en plichten van ondernemer
Consumentenrecht: recht bij aankoop
Consumentenrecht: recht van consument bij aankoop
Online verkopen
Lesstof: De kassa afdeling
Betaalmiddelen
Kassa in de praktijk
Afreken-kassasystemen
Kassa, afrekenen en afromen
Kassa Opmaken
Service en garantie
Afhandelen van klachten
Loyaltyprogramma's