De opdracht:
|
- Het voeren van een Klantengesprek/ verkoopgesprek over zelf gekozen dienst/ product uit je BPV-bedrijf.
|
Werknemersvaardigheden:
|
- Persoonlijke presentatie
- Aandacht en begrip tonen
- Vakdeskundigheid toepassen
- Inspelen op de behoeften en verwachtingen van de klant
- Ondernemend en commercieel handelen
|
De theorie:
|
- Je zelf presenteren
- Klantgericht handelen
- Het verkoopgesprek
- Weten wat je verkoopt
- Service en garantie
- Klachtenbehandeling
|
De onderdelen:
|
- Theorie
- Praktijkopdrachten
|
Benodigdheden:
|
- Wiki Klantengesprek
- Producten
- Praktijklokaal
- Videocamera/ telefoon
|
Op school/ op pad:
|
|
Groepswerk/individueel:
|
|
De tijd:
|
Zie planning eerste 10 weken
|