## Week 6

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk als huiswerk.

Les | Theorie | Te maken opdrachten | Opnemen in Portfolio
1 | Theorie cursus 3: 'Inspelen op verwachtingen van de klant' Zichtbaar zijn Representatief taalgebruik: spreek netjes, geen straattaal Soms moet je zwijgen Doorvragen | Maken 3 - 6 - 8 - 10 - 11 | Opdracht 4 en 12
2 | Vragen naar wensen van de klant Wanneer is de klant echt geholpen Kennis van diensten en producten Alternatieven | Maken 13 - 16 - 17 - 20 -21 Opdracht 25 voorbereiden thuis of op het werk | Opdracht 25 Opdracht 26 (Test je kennis)