# Periode 1

In deze planning gaat we uit van 2 klokuren vakleer per week.

Week | Inhoud | Actie
2 | Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround Start cursus 1: Service gericht handelen | Cursus 1: opdrachten: 2 t/m 5 - 8 - 10 t/m 12 - 14
3 | Cursus 1 Service gericht handelen | Cursus 1: opdrachten 17 t/m 19 - 21 - 23 - 24 - 30 -31 - 38 - 40 (Test je kennis)
4 | Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven | Cursus 2: opdrachten 2 t/m 5 - 8 t/m 11 - 14 - 15 - 19 - 21
5 | Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven | Cursus 2: opdrachten 22 t/m 24 - 28 - 31 - 34 - 36 -37 - 38 - 40 t/m 42 - 44 (Test je kennis)
6 | Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant | Cursus 3: opdrachten 3 -6 - 8 - 10 - 11 - 13 - 16 - 17 - 20 - 21 -25 (voorbereiden op werk of thuis) - 26 (Test je kennis)
7 | Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant Cursus 4: Omgaan met klachten | Cursus 3: opdrachten 25 uitvoeren op school Cursus 4: opdrachten 3 t/m 6 - 9 - 10 - 12
8 | Cursus 4: Omgaan met klachten Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken | Cursus 4: opdrachten 13 - 15 - 17 - 18 - 22 - 26 (Test je kennis) Cursus 5: opdrachten 2 t/m 4 - 9 - 11
9 | Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken | Cursus 5: opdrachten 14 - 16 - 17 - 20 - 24 - 26 - 29 - 32 (Test je kennis) Voorbereiden theorietoets
10 | Theorietoets M1 | Werk afronden periode 1