Week 6

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk als huiswerk.

Les Theorie Te maken opdrachten Opnemen in Portfolio
1

Theorie cursus 3: 'Inspelen op verwachtingen van de klant'

  • Zichtbaar zijn
  • Representatief taalgebruik: spreek netjes, geen straattaal
  • Soms moet je zwijgen
  • Doorvragen

Maken 3 - 6 - 8 - 10 - 11

Opdracht 4 en 12
2
  • Vragen naar wensen van de klant
  • Wanneer is de klant echt geholpen
  • Kennis van diensten en producten
  • Alternatieven

Maken 13 - 16 - 17 - 20 -21

Opdracht 25 voorbereiden thuis of op het werk

Opdracht 25

Opdracht 26 (Test je kennis)