Periode 1

In deze planning gaat we uit van 2 klokuren vakleer per week.

Week Inhoud Actie
2

Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround

Start cursus 1: Service gericht handelen

Cursus 1: opdrachten: 2 t/m 5 - 8 - 10 t/m 12 - 14

3

Cursus 1 Service gericht handelen

 

Cursus 1: opdrachten 17 t/m 19 - 21 - 23 - 24 - 30 -31 - 38 - 40 (Test je kennis)

4 Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven Cursus 2: opdrachten 2 t/m 5 - 8 t/m 11 - 14 - 15 - 19 - 21
5

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 2: opdrachten 22 t/m 24 - 28 - 31 - 34 - 36 -37 - 38 - 40 t/m 42 - 44 (Test je kennis)

6

Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Cursus 3: opdrachten 3 -6 - 8 - 10 - 11 - 13 - 16 - 17 - 20 - 21 -25 (voorbereiden op werk of thuis) - 26 (Test je kennis)
7

Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Cursus 4: Omgaan met klachten

Cursus 3: opdrachten 25 uitvoeren op school

Cursus 4: opdrachten 3 t/m 6 - 9 - 10 - 12

8

Cursus 4: Omgaan met klachten

Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 4: opdrachten 13 - 15 - 17 - 18 - 22 - 26 (Test je kennis)

Cursus 5: opdrachten 2 t/m 4 - 9 - 11

9 Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 5: opdrachten 14 - 16 - 17 - 20 - 24 - 26 - 29 - 32 (Test je kennis)

Voorbereiden theorietoets

10 Theorietoets M1 Werk afronden periode 1