## Week 8

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk als huiswerk.

Les | Theorie | Te maken opdrachten | Opnemen in Portfolio
1 | Theorie cursus 4: 'Omgaan met klachten' Vastleggen van een klacht Afhandeling van een klacht Controleer de tevredenheid van de klant | Maken 13 - 15 - 17 - 18 - 22 | Opdracht 26 (Test je kennis)
2 | Theorie cursus 5: 'Aannemen en verwerken van telefoongesprekken' Telefoon aannemen Het telefoongesprek Engels praten Doorverbinden | Maken 2 t/m 4 - 9 - 11 |