# Personeel

De manier waarop de doelgroep bediend wil worden, bepaalt de inzet van personeel.
In een winkel met zelfbediening beperkt het contact tussen personeel en klanten zich tot kassawerk en het 'de weg wijzen'.
Ondanks dat de meeste winkels een zelfbedieningsformule hanteren verwachten wij als klanten wel dat er personeel is die we om advies kunnen vragen. Je spreekt dan van een bedieningswinkel. In een bedieningswinkel heeft het personeel een adviserende taak en verwacht de klant kennis van de producten die worden verkocht.

Juist in dit soort winkels is de P van personeel een belangrijk instrument om méér prodcuten te verkopen. Ga maar na; als jij slecht advies krijgt bij de BCC wanneer je een televisie zou willen kopen, koop je er dan alsnog één daar, of ga je naar bijvoorbeeld de Mediamarkt?
Ook het enthousiasme van personeel en de kennis die ze over prodcuten hebben kunnen ons klanten er toe overhalen om producten in deze winkel te kopen.