Les

Onderwerp

Leren

Maken

1

Klachtbehandeling:

Wat is een klacht

Wat bepaalt het succes van klachtbehandeling

Omgaan met gedragsstijlen en emoties en met eigen spanning

Structuur en fases van een klachtgesprek

Valkuilen tijdens klachtgesprekken

Luisteren (onder druk), (empathisch) samenvatten, vraagtechnieken

Taal- en stemtechniek

Vertrouwen herstellen

Klachten ombuigen naar kansen

Reader BGK: Klachtgesprek

Opdrachten uit de reader

Voeren van een klachtgesprek

Observatieformulier Klachtgesprek

2

Timemanagement

Arbeidsomstandigheden

Onderhandelen over je arbeidsvoorwaarden

http://www.zorgvoorbeter.nl:

Thema Tijd voor zorg

Boek ZOB, H28 (behalve agressie)
Schooltas blz. 88-100
Schooltas blz. 213-241

Reader ZGK: Onderhandelen in de zorg

Opdrachten uit het thema

http://www.zorgvoorbeter.nl/ouderenzorg/Tijd-in-de-zorg-tijdstijl-zormedewerker.html

http://www.leefplezier.nl/leergang/leer-werk-en-leefplezier/

Verwerkingsopdrachten bij deze hoofdstukken.

Observatieformulier Onderhandelen

3

Verslavingszorg

Opdracht bij aflevering ‘Anita wordt opgenomen’  

4

Gastles

5

Voorbereiding casustoets en start BPV

Schrijven motivatiebrief en mailen naar BPV ter attentie van de praktijkopleider.

Wish doelen opstellen.

6

7

8

Toets

BGK8 Aftekenkaart

(halverwege P10)

ZGK/BGK 7/8
Schriftelijke casustoets

ZBGV3 Aftekenkaart