## BGK 8

Starrt verslag

Handleiding tijd voor zorg

Klachtengesprek

## Begeleidingskunde: BGK8 Verlsavingszorg & bevorderen van verbetering (P10)

Les | Onderwerp | Leren | Maken
1 | Klachtbehandeling: Wat is een klacht Wat bepaalt het succes van klachtbehandeling Omgaan met gedragsstijlen en emoties en met eigen spanning Structuur en fases van een klachtgesprek Valkuilen tijdens klachtgesprekken Luisteren (onder druk), (empathisch) samenvatten, vraagtechnieken Taal- en stemtechniek Vertrouwen herstellen Klachten ombuigen naar kansen | Reader BGK: Klachtgesprek | Opdrachten uit de reader
Voeren van een klachtgesprek |  | Observatieformulier Klachtgesprek
2 | Timemanagement Arbeidsomstandigheden Onderhandelen over je arbeidsvoorwaarden | http://www.zorgvoorbeter.nl: Thema Tijd voor zorg Boek ZOB, H28 (behalve agressie) Schooltas blz. 88-100 Schooltas blz. 213-241 Reader ZGK: Onderhandelen in de zorg | Opdrachten uit het thema http://www.zorgvoorbeter.nl/ouderenzorg/Tijd-in-de-zorg-tijdstijl-zormedewerker.html http://www.leefplezier.nl/leergang/leer-werk-en-leefplezier/ Verwerkingsopdrachten bij deze hoofdstukken. Observatieformulier Onderhandelen
3 | Verslavingszorg |  | Opdracht bij aflevering ‘Anita wordt opgenomen’
4 | Gastles |  |
5 | Voorbereiding casustoets en start BPV |  | Schrijven motivatiebrief en mailen naar BPV ter attentie van de praktijkopleider. Wish doelen opstellen.
6 |  |  |
7 |  |
8 |  |
Toets | BGK8 Aftekenkaart (halverwege P10) ZGK/BGK 7/8 Schriftelijke casustoets ZBGV3 Aftekenkaart |