## Cursussen periode 2

Ontvangen/verzenden goederen
Wanneer | Periode 2
Werkprocessen | BK-K3 Voert ondersteunende logistieke en facilitaire werkzaamheden uit Zie werkporcessenmatrix
Omschrijving | De cursus gaat over het uitvoeren van logistieke werkzaamheden. Je leert kennis en vaardigheden over het ontvangen, opslaan en verzenden van goederen. Verder leer je welke formulieren er horen bij de goederenstroom. Wat je moet doen bij beschadigde of verkeerd geleverde goederen en hoe je er voor zorgt dat de goederen op de juiste manier worden opgeslagen.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus Ontvangen en verzenden van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

Toezicht houden
Wanneer | Periode 2
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie- & secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | Als je met mensen werkt, kun je te maken krijgen met ongewenst gedrag. Gedrag is alles wat mensen doen of juist niet doen. Ongewenst gedrag is een vorm van gedrag waardoor iemand anders zich niet prettig of zelfs onveilig voelt. Het is altijd lastig om met ongewenst gedrag om te gaan. In deze module leer je o.a. wat er wel of wat er niet volgens de wet mag, welke vormen van ongewenst gedrag er zijn en hoe je hier op kan en moet toezien. Ook leer je wat je kan en/of moet doen bij ongewenst gedrag.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus Toezicht van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

ICT Word
Wanneer | Periode 2
Werkprocessen | Voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | Microsoft Word is het meest gebruikte tekstverwerkingsprogramma. Bijna iedereen die met de computer werkt komt in aanraking met dit programma. Ook in het bedrijfsleven is Word het tekstverwerkingsprogramma bij uitstek. Word is een zeer veelzijdig en gebruiksvriendelijk pakket dat je leert tekstverwerken op professioneel niveau. Aan de hand van deze cursus leert je Word optimaal gebruiken. Je leert teksten opmaken, bewerken en verfraaien aan de hand van de vele functies in het programma.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus ICT Word van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

Omgang met klanten/gasten
Wanneer | Periode 2
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie-& secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | In deze cursus leer je het ontvangen en benaderen van klanten. Hoe je gastvrij en klantvriendelijk met klanten moet omgaan. Dat begint al bij het begroeten van de klant. Je zorgt dat de klant weet dat jij hem hebt gezien. Daarna houd je hem in de gaten om te zien of hij iets nodig heeft en of jij kunt helpen. Als je iets meer weet van soorten klanten en het gedrag van klanten, kun je nog beter omgaan met klanten. Je kunt dan nog beter inspelen op wat de klant nodig heeft. De wijze waarop jij met je klanten omgaat bepaalt in grote mate de tevredenheid van de klant. De klant moet zich thuis voelen en graag nog eens terugkomen.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus Omgang/klant van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1