## Programma periode 1

Administratie werkzaamheden basis
Wanneer | Periode 1
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie-& secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | De cursus gaat over de verschillende administratieve handelingen die je in je werk gaat uitvoeren. Je leert de post te verwerken, het archiveren van documenten en hoe je reprofaciliteiten moet uitvoeren.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus Administratieve werkzaamheden van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

Ontvangen klant
Wanneer | Periode 1
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie-& secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | De cursus gaat over het optreden als aanspreekpunt. Je leert over het hoe en wat van communiceren met bezoekers, het registreren van klantgegevens en het doorverwijzen van de bezoekers. Verder leer je bestellingen van klanten aannemen en afrekenen. Klanten hebben helaas ook klachten. Hoe je deze klachten kan afhandelen leer je ook bij deze module.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus Ontvangen van de klant van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

ICT Outlook/Social media
Wanneer | Periode 1
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie-& secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | Een agenda, een e-mail versturen en sociale media. Iedereen weet wat dit is en kan er ook gebruik van maken. Maar hoe je dit nu moet gebruiken op je werk leer je in deze module. Hoe verstuur je een zakelijke mail, waar moet je binnen een bedrijf op letten bij het gebruik van sociale media en hoe gebruik je een zakelijke agenda.
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus ICT OUtlook/Social van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1

Voorbereiden en afronden werkzaamheden
Wanneer | Periode 1
Werkprocessen | Voert ondersteunende receptie-& secretariaatsvaardigheden uit Zie werkprocessenmatrix
Omschrijving | In deze cursus leer jevooral praktisch hoe je je werkzaamheden goed kunt voorbereiden (plannen), met wie je tijdens het werk moet overleggen, afstemmen (collega, ledinggevenede en/of klant) en hoe je weet of je jouw werk goed hebt uitgevoerd. Dit laatste kan je te weten komen door zelf te reflecteren en/of feedback te vragen. Verder ga je je in deze module het door jou gekozen beroep en het daarbij behorende beroepenveld onderzoeken. Dit doe je om te kijken of het door jou gekozen beroep wel bij jou past en als voorbereiding op je beroepspraktijkvorming (stage).
Voorkennis | N.v.t.
Studiemateriaal | Cursus materiaal van uitgever Edu'Actief
Vorm | Project/ondersteunende theorie
Formatieve toets(en) | Ja
Studiepunten | 1