Klanten

In deze planning gaat we uit van 4 klokuren beroepsvaardigheden theorie per week.

Week Inhoud Actie
2

Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround

Start cursus 1: Service gericht handelen

Cursus 1: opdrachten: 1 t/m 18
3

Cursus 1 Service gericht handelen

Cursus 1: opdrachten 19 t/m 33

4

Cursus 1 Service gericht handelen

Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 1: opdrachten 34 t/m 40

Cursus 2: opdrachten 1 t/m 6

5

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 2: opdrachten 7 t/m 27

6

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 2: opdrachten 28 t/m 39
7

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven
Start Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 2: opdrachten 40 t/m 44

Cursus 5: opdrachten 1 t/m 15

8

Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 5: opdrachten 16 t/m 26

9 Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 5: opdrachten 27 t/m 32

Voorbereiden theorietoets

10 Theorietoets M1 - Bufferweek