De leerdoelen: ' Klanten ontvangen'

1

Ontvangt en begroet de klant en staat hem te woord

2

Stelt zich zichtbaar op naar de klant en houdt de klant in de gaten om te bepalen of deze hulp nodig heeft

3

Vraagt naar de wensen van de klant

4

Biedt klanten koffie of thee aan

5

Verstrekt informatie en verwijst naar persoon of plaats

6

Bericht de juiste persoon dat het bezoek gearriveerd is.

7

Rondt het gesprek af en checkt tevredenheid van de klant

8

Neemt hij afscheid van de klant.

9

Staat bezoekers te woord in het Nederlands en in voorkomende gevallen in een moderne vreemde taal

10

Schrijft bezoekers in/uit en/of meldt bezoekers aan en registreert gegevens

11

Stelt zich servicegericht op

12

Zorgt voor een representatief uiterlijk en geeft een goede eerste indruk

Beroepsvaardigheden

1

Werken in een team

8

Eerlijk en respectvol handelen

9

Service verlenen