## Werkprocessen

De leerdoelen: ' Klanten ontvangen'
1 | Ontvangt en begroet de klant en staat hem te woord
2 | Stelt zich zichtbaar op naar de klant en houdt de klant in de gaten om te bepalen of deze hulp nodig heeft
3 | Vraagt naar de wensen van de klant
4 | Biedt klanten koffie of thee aan
5 | Verstrekt informatie en verwijst naar persoon of plaats
6 | Bericht de juiste persoon dat het bezoek gearriveerd is.
7 | Rondt het gesprek af en checkt tevredenheid van de klant
8 | Neemt hij afscheid van de klant.
9 | Staat bezoekers te woord in het Nederlands en in voorkomende gevallen in een moderne vreemde taal
10 | Schrijft bezoekers in/uit en/of meldt bezoekers aan en registreert gegevens
11 | Stelt zich servicegericht op
12 | Zorgt voor een representatief uiterlijk en geeft een goede eerste indruk
Beroepsvaardigheden
1 | Werken in een team
8 | Eerlijk en respectvol handelen
9 | Service verlenen