## Hoofdstuk 17 - Special Service Requests

Leerdoelen

- Na deze les kun je situaties herkennen waarbij special service requirements invoer noodzakelijk zijn
- Na deze les kun je een SSR invoeren
- Na deze les kun je een normale SSR code herkennen
- Na deze les kun je een geselecteerd segment en/of passagier voorzien van een SSR code

Een Special Service Requirement (SSR) is een verzoek om assistentie dat niet tot de gangbare dienstverlening hoort. SI. Is de code voor Special Service Requirements (SSR). Deze code wordt ook voor OSI boodschappen gebruikt (SI = Service Information). Special service requirements kunnen bestaan uit:

1. Speciale maaltijden
2. Assistentie voor gehandicapte passagiers
3. Rolstoel of medische behoeften
4. Diplomatieke of speciale bagage
5. Huisdieren transport
6. Taalproblemen
7. Andere service verzoeken

Een special service requiremet is een speciaal item, een verzoek om assistentie, wat niet standaard in de dienstverlening is opgenomen.

Je gebruikt een vierletter code voor de SSR verzoeken:

- SPML Special meal
- BLND Passagier is blind
- DEAF Passagier is doof
- WCHR Rolstoel, passagier kan trap oplopen
- UNMR Unaccompanied minor (leeftijd niet opgegeven)
- UM10 Unaccompanied minor (leeftijd is 10 jaar)
- LANG Language restriction

SSR maaltijd codes:

- AVML Asian vegetable meal
- VGML Vegetarian meal
- KSML Kosher meal
- MOML Moslem meal
- CSML Child’s meal
- LFML Low cholesterol meal
- LSML Low sodiumeal
- BBML Baby meal
- HNML Hindu meal
- SFML Seafood meal
- VLML Lacto-ovo vegetable meal
- DBML Diabetic meal
- SPML Special meal (een algemene code voor een zeer specifieke maaltijd)

Voordat een speciale maaltijd gevraagd wordt dien je na te gaan of de carrier deze maaltijd verstrekt.
Passagier selectie

In een booking file kunnen meerdere passagier gegevens zitten. Wanneer een SSR verzoek een speciale passagier betreft dan kan deze geselecteerd worden. Na de SI. Code voer je P in en het betreffende passagier nummer.

Voorbeeld:

SI.P3/VGML Passagier nummer 3 uit booking file, van meerdere passagiers, wenst een vegetarische maaltijd.

Segment selectie

Wanneer een selectie dient plaats te vinden op reissegment dan wordt dit na de SI. Code door

middel van S en het nummer van het segment weergegeven.

Voorbeeld

SI.S2/VGML De passagier wenst een vegetarische maaltijd op segment 2 van de betreffende vlucht. Wanneer de passagier AMS-LON en LON-JFK vliegt dan betreft voorgaand verzoek dus de route London – New York.

SI.P1S2/DBML Passagier 1 uit een booking file wenst op vliegsegment 2 een diabetische maaltijd.

Wanneer de reisroute slechts uit een segment bestaat of wanneer het SSR verzoek als segmenten

betreft mag je de segmentcode (in het voorbeeld S2) weglaten. Wanneer een booking file met een

SSR item opgeslagen wordt, zendt Galileo een boodschap naar de betreffende airline. Wanneer de

airline de gewenste maaltijd niet kan verstrekken, wordt het verzoek gedaan.

SSR codes met een beschijvende tekst:

- MEDA Medical travel
- WCHR Wheelchair/can climb stairs
- WCHC Weelchair/ must be carried
- WCHS Wheelchair/cant’s climb stairs
- AVIH Animal in cargo hold
- XBAG Extra bagage
- STCR Stretcher
- UMNR Unaccompanied minor (Ummetje)
- PETC Pet in cabin
- LANG Language restriction

Deze code moeten voorzien zijn van een begeleidende (beschrijvende) tekst. Ontbreekt deze tekst dan zal Galileo vragen naar extra informatie.

Taalcode

SI.LANG Language

Wanneer een beschrijving noodzakelijk is, dan dien je na de SSR code een * ingevoerd te worden, gevolgd door een beschrijving.

Voorbeeld:

SI.LANG*JAPANESE SPEAKER ONLY

SI.P3/WCHS Passagier nummer 3 uit een booking file, van meerdere passagiers, heeft een rolstoel nodig.

Alleenreizende kinderen

Ten aanzien van unaccompanied minors dienen in de booking file de volgende gegevens opgenomen te zijn:

1. Taal gegevens
2. Naam, geslacht, en leeftijd
3. Contactnaam, adres en telefoonnummer van het vertrekpunt
4. Idem van eventueel transit punt
5. Idem van de aankomstplaats

Een voorbeeld van een unaccompanied minor SSR ingave:

SI.UMNR*JEAN LECROIS AGED 8 FRENCH MALE AT DEP.MR K LECROIX 1284 RUE DE FRANCE NICE FONE 94 35 62 77 AT ARR.MRS P LECROIS 260 AVENUE DIEN PARIS FONE 01 44 03 89 55

RQ. Deze code (request) wordt gebruikt wanneer er voor de gevraagde service geen SSR code bestaat. Bijvoorbeeld bij verzoeken ten aanzien van tarieven, ticketing en limousine service.

Voorbeeld:

- PTA Prepaid ticket advice
- IOD Issue on demand
- TOD Ticket on departure
- ADC Additional collections
- FARU Fare request - urgent
- LIMO Limosine service
- FARE Fare request
- STOP Stopover package
- GENR General request

De letter U als vierde karakter staat voor urgent. RQ*AY door deze opdracht verschijnt een lijst van sleutelwoorden per carrier (hier dus Finnair).

Vendor remarks

V. is de code voor een Vendor remark.

Airlines dienen op deze boodschappen te reageren i.t.t. de OSI boodschap.

Voorbeeld:

V.ASQ*PLEASE CONFIRM FLIGHT TIMINGS

A = Airline (deze boodschap gaat dus naar een airline)

SQ = Carrier code

*VR = Vendor remark data (opvragen Vendor remakr)

VO = Outgoing vendor remarks

VI = Incoming vendor remarks (betreft ingekomen bericht van een airline)