## Bestellingen aannemen

Aandachtspunten bij een telefonisch verkoopgesprek
Als je aan de telefoon met iemand praat, zie je die persoon niet. De manier waarop je iets zegt en de woorden die je gebruikt, zijn dus veel belangrijker aan de telefoon, dan als je praat met iemand die vóór je staat.
Checklist telefonisch verkoopgesprek:
- Ben je goed verstaanbaar?
- Spreek je vriendelijk?
- Begin je met een oprechte groet?
- Neem je het initiatief in het gesprek?
- Luister je actief?
- Stel je open vragen?
- Houd je het gesprek kort en zakelijk?
- Geef je de klant ook werkelijk de informatie die hij wenst?
- Rond je het gesprek goed af?
- Eindig je met een oprechte groet?

Opdracht 1: Vul een bestelformulier in
Vul het bestelformulier in voor een bestelling van een klant.
Met deze opdracht werk je aan de competentie op de behoeften en verwachtingen van de klant richten.

Bestelformulier.doc

Opdracht 2: Rollenspel bestelling opnemen
Speel een rollenspel met een klasgenoot over een bestelling opnemen.
Met deze opdracht werk je aan de competentie op de behoeften en verwachtingen van de klant richten.

Opdrachtblad Rollenspel bestelling opnemen.doc

Voor meer informatie kun je de volgende bron(nen) raadplegen:

Film: Omgaan met klanten; Een telefoongesprek voeren

Praktijkkaart: Telefoongesprek voeren

Film: Bonnen invullen; Bestelling van een klant noteren

Praktijkkaart: Bestelling van een klant noteren