## Stap 2

Een zakelijk telefoongesprek

Een (zakelijk) telefoongesprek kun je vaak in drie fasen onderverdelen:

1. Contact leggen.
2. Informatie uitwisselen.
3. Afsluiten.

Je krijgt acht zinnen te zien.
Geef per zin aan bij welke fase van het telefoongesprek de zin hoort.

1. Goedemorgen StudioVO. U spreekt met Ilse de Vries.
2. Heeft u verder nog vragen?
3. Wanneer heeft u de boeken ook al weer besteld?
4. Als ik het goed begrijp, is het dus zo dat meneer De Vries zich heeft afgemeld.
5. Ik wens u nog een prettige dag.
6. Wat is de naam van uw organisatie ook al weer?
7. Goedemiddag, StudioVO. Heeft u een momentje.
8. Dank u wel voor uw interesse.

Vergelijk ook nu jouw antwoorden met de antwoorden van een klasgenoot.