Vooraf

Leerdoelen
Aan het eind van deze opdracht weet je:

wat het verschil is tussen een privégesprek en een zakelijk telefoongesprek.
hoe je een zakelijk telefoongesprek kunt voeren.
dat er een 'spelalfabet' bestaat dat je gebruikt als je aan de telefoon een naam moet spellen.

Eindproduct

Het eindproduct van deze opdracht is een script voor een zakelijk telefoongesprek. Het telefoongesprek gaat tussen een docent en het bedrijf dat excursies organiseert.
De docent wil er tijdens het telefoongesprek achter komen of het bedrijf voor hem een excursie kan organiseren. Het bedrijf wil de excursie graag organiseren.

Beoordeling

Het script wordt beoordeeld door je docent.
Bij het beoordelen van het script gebruikt de docent de volgende vragen:

Is het een script voor een zakelijk telefoongesprek?
Wordt er op een goede manier contact gelegd?
Worden er de goede vragen gesteld?
Krijgt de docent antwoord op zijn vragen?
Wordt het gesprek netjes afgesloten?
Is het script in goed Nederlands?

Werkwijze

Activiteiten

Stap	Groepsgrootte	Activiteit
Stap 1	Alleen + samen	Bestudeer het Kennisbankitem 'Een telefoongesprek voeren'.
Stap 2	Alleen + samen	Hoe voer je een zakelijk telefoongesprek?
Stap 3	Alleen + samen	Lees het telefoongesprek en beantwoord de vragen.
Stap 4	Alleen	Bekijk hoe je het spellingsalfabet moet gebruiken.
Stap 5	Alleen + samen	Schrijf een script voor een zakelijk telefoongesprek.
Stap 6	Alleen + samen	Voer het telefoongesprek op.

Benodigdheden
Computer met Word.

Tijd
Voor deze opdracht heb je twee lesuren van 50 minuten.